Du liebst es, Kund:innen glücklich zu machen? Du bist kommunikativ, arbeitest genau und suchst eine befristete Beschäftigung? Dann bist du bei uns richtig.
Departement:
Finanzen & Services
Arbeitsbeginn:
Per sofort oder nach Vereinbarung, befristet bis am 31. Dezember 2025
Aufgaben
Entgegennahme und Priorisierung von Aufträgen via Telefon oder E-Mail von Mitarbeiter:innen der oben genannten Bereiche oder von Dozierenden und Studierenden
Analyse von Störungen und Erfassung im Ticketsystem (TOPdesk)
Weitgehend selbständige Behebung der Störungen im ICT-Bereich (1st-Level-Support)
Weiterleitung von Problemen an zentrale oder dezentrale 2nd-Level-Support-Einheiten
Kontinuierliche Orientierung der Kunden über den Verlauf ihrer Störungen
Teilnahme an wiederkehrenden Meetings
Servicezeiten sind von 07:00 - 19:00 Uhr teilweise auch samstags von 08:00 - 12:00 Uhr
Profil
Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Bereich Service Desk und IT-Support mit. Zudem hast du eine systematische und exakte Arbeitsweise. Du bist eine offene und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die auch unter hoher Belastung freundlich, kunden- und lösungsorientiert reagiert. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus.
Dafür stehen wir
Die ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ist mit über 14'000 Studierenden und über 11'000 Weiterbildungsteilnehmenden sowie mit rund 3'700 Mitarbeitenden eine der grössten Mehrsparten-Fachhochschulen der Schweiz. Finanzen & Services (F&S) stellt die finanziellen Führungsinformationen bereit und ist für die personellen und infrastrukturellen Ressourcen verantwortlich. Der Service Desk bildet die Schnittstelle zwischen den Bereichen Information and Communication Technology (ICT), Facility Management (FM), Human Resources (HR), Finanzen & Controlling (F&C) und den Kundinnen und Kunden. Er ist die zentrale Anlaufstelle, um Anfragen anzunehmen, zu lösen oder weiterzuleiten. Zudem unterstützt er Studierende, Dozierende und Mitarbeitende bei ihren Anliegen und bietet zusammen mit den Fachteams rasch Lösungen. Die ZHAW setzt sich für geschlechtergemischte und diverse Teams ein, um Gleichstellung, Vielfalt und Innovation zu fördern.
Das bieten wir an
Wir bieten hochschulgerechte Arbeits- und Anstellungsbedingungen und fördern aktiv die Personalentwicklung unserer Mitarbeitenden und Führungspersonen. Eine detaillierte Beschreibung der Vorteile finden Sie auf der Seite Arbeiten an der ZHAW. Hier die wichtigsten Eckpunkte:
