Cloud Support Engineer (w/d/m)

About the job

Deine Aufgaben

• Du arbeitest dich in die BSI Produkte und deren Betrieb und Administration ein und bleibst mit der Weiterentwicklung des Produkts immer auf dem neuesten Stand.
• Du bist erste Anlaufstelle für BSI-ler und BSI-lerinnen sowie unsere Partner.
• Technische, betriebliche und fachliche Anfragen, Probleme und Vorfälle nimmst du über die Hotline oder das Ticketsystem entgegen und kümmerst dich um die abschliessende Lösung.
• Mit deinem proaktiven Kommunikationsstil sorgst du dafür, dass alle im Bilde sind.
• Du unterhältst die Dokumentationen und Knowhow Datenbank und leitest Feedback an die zuständigen Personen weiter.
• Diese Aufgaben erledigst du mit Rückendeckung von unseren Entwicklungs- und Betriebsteams.

Wir suchen Macher

• Du magst den Umgang mit Kunden, Partnern und BSI internen Ansprechpartnern und möchtest unsere innovativen Produkte nach aussen gut vertreten – hierfür bringst du Eigenverantwortung, Kreativität und Zuverlässigkeit mit.
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten.
• Du besitzt Erfahrung im technischen Support sowie in der Beratung anspruchsvoller Anwender*innen.
• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder höhere Aus- und Weiterbildung in Informatik
• Auf Deutsch und/oder Englisch kommunizierst du fliessend.
• Erfahrung in der Anwendung von Technologien wie Git, Terraform und Bash sind ein Vorteil, aber nicht zwingend notwendig.

Starke Gründe für BSI

• Unternehmerische Gestaltungs- und Beteiligungsmöglichkeiten in wertschätzender Firmenkultur frei von Hierarchien
• Persönliche Betreuung und unser Weiterbildungsbudget für deine Entwicklung
• Beitrag zum Mittagessen (Lunch Check)
• Flexible Arbeitsorte