ABACUS Consultant & Support (m/w/d)

01 March 2026
80 – 100%
Permanent position
German (Fluent)
Basel

About the job

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

ABACUS Consultant & Support (m/w/d)

Lohn - CHF80'000 - 100'000

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Der ROCKEN Partner ist ein innovatives Software-Unternehmen mit schweizerischem Ursprung, das hochwertige betriebswirtschaftliche Softwarelösungen für renommierte Unternehmen in der Schweiz erstellt. Ihre Expertise liegt im Bereich betriebswirtschaftlicher Software. Sie bieten Dienstleistungen auf höchstem Niveau.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen ROCKEN® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die telefonische Annahme und qualifizierte Bearbeitung vielseitiger und komplexer Anwenderfragen rund um die Business-Software Abacus. Du verantwortest die Sicherstellung eines professionellen 1st- und 2nd-Level-Supports, analysierst Anliegen eigenständig und dokumentierst deine Lösungen strukturiert. Du beurteilst, welche Anfragen du direkt selbst löst, und übergibst anspruchsvollere Fälle gezielt und nachvollziehbar an das zuständige 3rd-Level-Team. Du behältst offene Tickets im Blick, treibst nachhaltige Lösungen aktiv voran und leistest damit einen wichtigen Beitrag zur stetigen Optimierung der Geschäftsprozesse der Kund:innen. Dabei bringst du dein Fachwissen ein, baust es kontinuierlich aus und teilst dein Know-how im fachlichen Austausch mit anderen Support-Spezialist:innen.

Verantwortung:

Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support unter Einhaltung der definierten Reaktionszeiten gemäss SLA

In dieser Rolle analysierst, bearbeitest und dokumentierst du Supportanfragen eigenverantwortlich

Du übergibst komplexe Fälle qualifiziert an die zuständigen Teams im 3rd-Level-Support

Als Fachberatung Kundensupport Geschäftsanwendungen bearbeitest und verfolgst du offene Tickets und stellst nachhaltige Lösungen sicher

Du unterstützt andere Teams technisch und trägst so zur effizienten Fehlerbehebung bei

In dieser Rolle gibst du dein Know-how aktiv im Supportteam weiter, um gemeinsam einen exzellenten Service zu gewährleisten

Qualifikationen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch ein wirtschaftlich ausgerichtetes Studium (abgeschlossen oder in Ausbildung).