ICT Service Manager (m/w/d)

ICT Service Manager / Availability Manager SLAs / Performance Reviews/ 100%/ Onsite / Bern
Projekt / Rolle:
Sie sind verantwortlich für den Aufbau und die Weiterentwicklung von Service-Level- und Availability-Management-Prozessen. Ziel ist die Sicherstellung der Servicequalität sowie die kontinuierliche Verbesserung von Verfügbarkeit und Performance unternehmensweiter IT-Services. Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen und externen Partnern zusammen und gestalten aktiv die Service-Management-Landschaft mit.

Hauptaufgaben:

• Service-Katalog erstellen und pflegen
• Service-/Operation-Level-Management-Struktur einführen
• Service- und Operation-Management-Prozesse definieren und umsetzen
• Tools für Service-, Availability- und Performance-Management evaluieren und implementieren
• SLAs und OLAs prüfen, verhandeln und nachführen
• Service- und Prozess-Audits durchführen
• Management-Reports erstellen
• Service-Continuity-Prozesse gestalten
• Availability-/Performance-Reviews und Trendanalysen durchführen
• Service-Review-Meetings mit Kunden und internen Stakeholdern leiten
• Service- und Prozessverbesserungen initiieren

Anforderungen:

• Abgeschlossene höhere Berufsausbildung (HF/FH in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbar)
• Mehrjährige Erfahrung (3-5 Jahre) im IT-Service-Management (ITIL)
• Sehr gute Kommunikations- und Analysefähigkeiten
• Kenntnisse in Service Engineering, Organisation und betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen

Sprache:

• Deutsch in Wort und Schrift verhandlungssicher

Referenznr.: 9244238MH
Rolle: ICT Service Manager (m/w/d)
Branche: Service Public9244238MH
Einsatzort: Bern und Region
Arbeitspensum: 100%
Start: 01.10.2025
Dauer: 31.08.2026

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Über uns:

ITech Consult ist ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Schweizer Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland und Irland. ITech Consult ist spezialisiert auf die Vermittlung von IT-Kandidaten für Auftragsarbeiten. Wir wurden 1997 von IT-Profis gegründet und wissen daher, wie wichtig die professionelle Unterstützung bei der Projektsuche und -arbeit ist