IT Service Desk Leiter (m/w/d)

IT Service Desk Leiter (m/w/d)

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser ROCKEN Partner startete in den 90ern im IT-Umfeld. Seit der Gründung ist unser Partner ein inhabergeführtes Unternehmen. Dessen Erfolg basiert seit dem ersten Tag auf dem richtigen Riecher für beste Lösungen und auf gegenseitigem Vertrauen. Unterdessen beschäftigt das Unternehmen rund 200 engagierte Mitarbeitende an 11 Standorten in der Schweiz und im Ausland. Unser Partner setzt sich Tag für Tag für deren Kunden ein, spezifisch für optimale digitale Infrastrukturen für jedes Unternehmen.

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Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Führung des IT-Benutzerservice und stellst einen zuverlässigen, reibungslosen Betrieb sicher. Du verantwortest die effiziente Steuerung und Priorisierung eingehender Anfragen und Störungen und sorgst mit klaren Prozessen für hohe Servicequalität. Mit deiner ausgeprägten Serviceorientierung und Führungskompetenz schaffst du ein Umfeld, in dem dein Team motiviert arbeitet und eine hohe Kundenzufriedenheit erzielt. Durch deine Erfahrung im IT-Servicedesk erkennst du Optimierungspotenziale frühzeitig und setzt nachhaltige Verbesserungen im Betrieb um. Dabei agierst du als zentrale Ansprechperson für interne und externe Stakeholder und trägst massgeblich zur erfolgreichen Weiterentwicklung des IT-Benutzerservice bei.

Verantwortung:

• Du führst das IT-Servicedesk-Team fachlich und gibst klare Orientierung im Tagesgeschäft.
• In dieser Rolle entwickelst du deine Mitarbeitenden fachlich und persönlich weiter.
• Du stellst eine klare Priorisierung, strukturierte Arbeitsprozesse und eine transparente Kommunikation sicher.
• Als Führungskraft IT-Benutzerservice verantwortest du den reibungslosen operativen Betrieb und Support.
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement und triffst fundierte Entscheidungen in kritischen Situationen.
• In dieser Rolle planst und steuerst du Ressourcen und Prozesse zur kontinuierlichen Optimierung des IT-Benutzerservices.

Qualifikationen:

• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder System Engineering
• Idealerweise Berufserfahrung im Umfeld eines Systemintegrators
• Nachweisbare Führungserfahrung in einem technischen oder Support-Team
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sind ein Plus
• Vertrautheit mit ITIL-orientierten Serviceprozessen und strukturiertem Incident Management

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Zukunftsorientierte Position und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Möglichkeit zur laufenden Aus- und Weiterbildung
• Homeoffice: Optionen für Home-Office ist gegeben
• Flache Hierarchien: Wir stehen für: Verantwortung vor Struktur, Klarheit vor Geschwindigkeit, Stabilität vor Wachstum

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Arbeitsort
Zürich

Kontakt

Muqsit Bebou,
+41443852834