Luzern
9 hours ago
Leiter:in CX-Salesmanagement (w/m/d)
- 19 May 2026
- 80 – 100%
- Permanent position
- German (Fluent)
- Luzern
About the job
Für die Umsetzung unseres Data-Driven-Banking-Ansatzes schaffen wir die neue Schlüsselabteilung CX-Salesmanagement. Diese verbindet Customer Experience, datenbasierte Vertriebssteuerung und kanalübergreifende Kundeninteraktion zu einem integrierten Steuerungs- und Wirkungsmodell. Zur Leitung dieser strategisch wichtigen Einheit suchen wir eine unternehmerisch denkende, führungsstarke und umsetzungsorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Transformations- und Gestaltungskompetenz. Du schaffst Transparenz über Performance, Wirkung und Potentiale entlang der Customer Journey und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen und Steuerungsimpulse für Vertrieb und Management ab.
Leiter:in CX-Salesmanagement (w/m/d)
Dein Job im Überblick
Was du bei uns bewirkst
- Aufbau, Führung und Weiterentwicklung der Abteilung CX-Salesmanagement
- Verantwortung für die Weiterentwicklung der Customer Experience sowie der datenbasierten Vertriebssteuerung
- Steuerung und Weiterentwicklung von Customer-Intelligence-, Reporting- und Impulsmanagement-Prozessen
- Verantwortung für die Orchestrierung kunden- und datenbasierter Vertriebsimpulse entlang der Customer Journey und den Kanälen
- Weiterentwicklung von CX-Standards, Governance-Strukturen sowie UX/UI-nahen Disziplinen
- Fachliche Verantwortung für die Plattform BSI sowie die Übersetzung von Business-Anforderungen in praxisnahe Lösungen
- Sicherstellung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Data & Analytics, IT und weiteren Stakeholdern
- Vertretung des Fachbereichs in strategischen Steuerungs- und Priorisierungsgremien
Das bringst du mit
- Mehrjährige Erfahrung in Transformationen sowie im Aufbau und der Weiterentwicklung von Organisationen gepaart mit hoher Veränderungs-, Gestaltungs- und Organisationskompetenz
- Nachweisbare Führungserfahrung in interdisziplinären und komplexen Stakeholder-Strukturen und die Fähigkeit Mitarbeitende zu entwickeln und zu befähigen
- Fundierte Kenntnisse in Customer Experience Management und datenbasierter Vertriebssteuerung
- Erfahrung in CRM-, Kampagnen- und Impulsmanagement
- Sehr gutes Verständnis von Customer Journeys, Multikanalstrategien und kanalübergreifender Kundeninteraktion
- Erfahrung in der Analyse und Nutzung von Kundendaten zur Steuerung von Vertriebs- und CX-Massnahmen
- Ausgeprägtes Verständnis für physische und digitale Vertriebskanäle sowie deren Zusammenspiel
- Gute Kenntnisse von IT-Systemen, Datenflüssen und Plattformen im CX- und Vertriebsumfeld, Erfahrung mit der Plattform BSI von Vorteil
- Fähigkeit, Business-Anforderungen in praxisnahe und umsetzbare Lösungen zu übersetzen
- Integrative und kooperative Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf allen Hierarchieebenen
- Hohe Umsetzungsstärke sowie klare Ergebnisorientierung
- Vernetztes, analytisches und unternehmerisches Denken
Deine Vorteile bei uns
Mehr Zeit für dich
Bei uns sind kantonale und regionale Feiertage bezahlt. Zusätzlich erwarten dich Sabbaticals und extra Ferientage zum Dienstjubiläum.
Flexibles Arbeiten
Wähle ein individuelles Arbeitsmodell und teile deine Arbeitszeit selbst ein.
Familienfreundlich
Profitiere von einem grosszügigen Mutter- oder Vaterschaftsurlaub sowie von zusätzlichen Familienzulagen.
Starke Vorsorge
Mit unserer firmeneigenen Pensionskasse bist du auf der sicheren Seite.
Individuelle Weiterentwicklung
Wir fördern dich bei deiner internen und externen Aus- und Weiterbildung, sodass du am Ball bleibst.
Exklusive Vorteile
Personalkonditionen auf LUKB-Produkte und viele externe Vergünstigungen schonen dein Portemonnaie.
Andrea Koller
HR Business Partner
+41 41 206 41 41
