Spécialiste Support Technique - Logiciels & IT (60-80%)

À propos de cette offre

Bonjour !

Nous sommes Sensopro, une entreprise jeune et dynamique basée à Münsingen. Nous développons et produisons des équipements innovants de fitness et de thérapie qui portent le mouvement et l'entraînement à un nouveau niveau.
Le cœur de nos produits est le logiciel d'entraînement. Cela inclut notre système de mesure par capteurs pour l'analyse du mouvement ainsi que notre plateforme web Hub, avec laquelle les physiothérapeutes et les coachs sportifs gèrent leurs appareils Sensopro et leurs plans d'entraînement.

Pour notre équipe, nous recherchons une personne techniquement compétente et communicative, qui aime résoudre des problèmes et soutenir nos clients ainsi que nos équipes internes dans le support logiciel et IT.
Lorsque notre service interne ou nos installateurs rencontrent des difficultés techniques, vous êtes le point de contact. Vous analysez les problèmes, trouvez des solutions et travaillez en étroite collaboration avec notre équipe logicielle.
Vous aimez la technique, pensez de manière orientée solution et gardez votre calme même dans des cas de support complexes ? Alors nous nous réjouissons de vous rencontrer !

Spécialiste Support Technique - Logiciels & IT (60-80%)

Description des tâches

• Vous êtes responsable du support de niveau 2 pour nos produits logiciels, en particulier VideoKit, Hub et notre système de mesure par capteurs.
• Vous participez au support de niveau 1 (des demandes techniques internes et la configuration IT pour les employés jusqu’au soutien de nos clients lorsque les appareils ou logiciels ne fonctionnent pas comme souhaité).
• Vous analysez de manière autonome les dysfonctionnements techniques, identifiez les causes possibles et trouvez des solutions adaptées.
• Vous soutenez notre service interne, nos installateurs ainsi que nos clients nationaux et internationaux pour les questions techniques.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec notre équipe logicielle et transmettez les problèmes plus complexes au développement.
• Vous documentez les problèmes récurrents et créez des instructions et des guides compréhensibles.
• Vous êtes en contact direct avec les clients si nécessaire - par téléphone, à distance et parfois sur site.
• Vous proposez des idées pour améliorer continuellement nos processus de support et nos produits.

Votre profil

• Vous avez une formation achevée dans le domaine de l'informatique, du support IT ou une qualification équivalente.
• Vous avez de l'expérience dans le support technique, idéalement dans un environnement logiciel.
• Vous avez une bonne compréhension des applications logicielles, des systèmes IT et des contextes techniques.
• Vous aimez approfondir les problèmes et travaillez de manière autonome, structurée et orientée solution.
• Vous communiquez volontiers et pouvez expliquer clairement des sujets techniques complexes.
• Vous parlez couramment allemand et avez de bonnes connaissances en anglais (au moins B2), y compris pour des conversations techniques.
• Vous êtes orienté équipe, fiable et appréciez le contact direct avec les personnes.
• Nos valeurs esprit d'équipe, dynamisme, qualité et courage ne sont pas de vains mots pour vous.
• Le sport et le mouvement vous sont familiers.

Nous offrons

• Un rôle varié à l’interface entre logiciel, technique et service client
• Une formation approfondie sur nos produits, logiciels et technologies
• Des horaires flexibles incluant le télétravail
• Une semaine de 40 heures à 100 % et 5 semaines de congés
• Des possibilités de formation interne et externe
• La possibilité de visiter nos partenaires internationaux
• Une équipe dynamique et sportive avec beaucoup d’enthousiasme et de grandes ambitions
• Des événements d’équipe réguliers et un environnement de travail convivial