Analyste Commercial Excellence des Opérations

À propos de cette offre

Analyste Commercial Excellence des Opérations

Souhaitez-vous contribuer à améliorer le parcours client dans le secteur des cartes ? Identifiez-vous des potentiels d’optimisation dans les processus existants et prenez-vous plaisir à développer des solutions pragmatiques qui réduisent les contacts clients inutiles et augmentent la satisfaction client ?

Êtes-vous attiré par un rôle à l’interface entre les besoins des clients, les processus commerciaux et la technologie ? Pensez-vous de manière interconnectée, remettez-vous en question les processus existants et développez-vous des solutions orientées vers l’avenir en collaboration avec différents intervenants ?

Alors nous vous recherchons dès janvier 2027 ou selon accord pour renforcer notre équipe dans le domaine de l’Excellence des Opérations. Ensemble, vous analysez et optimisez les processus et contribuez activement à façonner le parcours client.

Tâches

• Vous travaillez à l’interface entre les besoins des clients, les processus commerciaux et la technologie et identifiez, en collaboration avec le service client, où des améliorations peuvent être apportées
• Vous analysez les demandes des clients, les données et les processus commerciaux afin d’identifier les problèmes récurrents et leurs causes
• Vous développez et évaluez des propositions d’amélioration pour les processus, la communication client et les services numériques
• Vous recueillez et remettez en question les exigences métier et élaborez, en collaboration avec les opérations, les départements spécialisés et l’informatique, des solutions pratiques
• Vous contribuez à la conception des flux de travail et des outils numériques qui facilitent le quotidien de nos clients ainsi que de nos collaborateurs
• Vous représentez les opérations dans les projets, coordonnez les initiatives d’amélioration et assumez la responsabilité des lots de travail définis
• Vous accompagnez la mise en œuvre et l’introduction de nouvelles solutions et soutenez leur ancrage durable par la communication et le transfert de connaissances

Profil

• Vous disposez d’une formation commerciale ou équivalente, idéalement complétée par une formation supérieure ou des études en économie, informatique, analyse commerciale ou gestion des processus
• Vous avez une première expérience en analyse commerciale, optimisation des processus ou travail de projet. Une expérience dans une fonction opérationnelle spécialisée est également bienvenue, notamment si vous avez déjà structuré des exigences ou accompagné des améliorations. Des connaissances dans le secteur des services financiers sont un avantage
• Vous aimez travailler avec les données, identifiez les corrélations et pouvez expliquer clairement des sujets complexes
• Vous remettez en question les processus existants, apportez vos propres idées et développez des solutions pragmatiques en collaboration avec différents interlocuteurs
• Vous vous intéressez aux sujets numériques et comprenez idéalement comment les processus, les systèmes et les interfaces interagissent. Des connaissances en collecte des exigences, modélisation des processus ou méthodes agiles sont un plus
• Vous communiquez avec aisance en allemand et disposez de bonnes connaissances en anglais. Des connaissances en italien sont un avantage
• Vous êtes motivé à développer continuellement vos compétences professionnelles et méthodologiques
   

Opportunités

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