Chef d'équipe Support Réseau & Proxy

À propos de cette offre

Chef d'équipe Support Réseau & Proxy

Description du poste

Informations générales

• Département : Technologies de l'information – Infrastructure
• Pourcentage de travail : 100%
• Lieu : Genève

Notre entreprise

EFG International est un groupe bancaire privé mondial, offrant des services de banque privée et de gestion d'actifs. Nous servons des clients dans plus de 40 sites à travers le monde. EFG International offre un environnement de travail stimulant et dynamique et s'efforce d'être un employeur de choix.

EFG s'engage à fournir un environnement de travail équitable et inclusif fondé sur le principe du respect mutuel. Rejoindre notre équipe signifie vivre dans un environnement de soutien, où vos contributions sont valorisées et reconnues. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes nous donne un avantage concurrentiel en favorisant une meilleure prise de décision et une plus grande innovation.

Notre but et notre mission

Donner aux esprits entrepreneuriaux les moyens de créer de la valeur – aujourd'hui et pour l'avenir.

Nous sommes une banque privée, offrant des solutions personnalisées à l'échelle mondiale aux clients privés et institutionnels. Notre succès durable repose sur nos talents et sur la manière dont nous collaborons avec nos clients et nos communautés pour créer une valeur durable.

Description du poste

Rôle et équipe

Au sein du département des technologies de l'information, vous rejoindrez une équipe de 12 ingénieurs basés à Genève et collaborerez avec des collègues informatiques dans plus de 30 pays. Sous la supervision du responsable du support infrastructure IT, vous dirigerez une équipe de trois ingénieurs réseau.

Vous combinerez gestion d'équipe et travail technique pratique, en veillant à ce que les systèmes critiques pour les activités d'EFG restent sécurisés, résilients et toujours connectés dans un environnement exigeant de banque privée.

Principales responsabilités

1. Leadership & gestion

• Diriger, coacher et développer une équipe de trois ingénieurs réseau, en favorisant une culture de responsabilité, de collaboration et d'amélioration continue.
• Allier leadership d'équipe et travail technique pratique sur des incidents complexes et des projets.
• Superviser les opérations quotidiennes réseau et proxy, y compris la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
• Planifier et coordonner les mises à niveau, migrations et activités de cycle de vie réseau et proxy en alignement avec les exigences métier et de sécurité.
• Gérer les escalades, en assurant la résolution rapide des incidents majeurs et une communication claire avec les parties prenantes.
• Gérer et revoir les prestataires tiers et les contrats fournisseurs, en garantissant la qualité du service, la rentabilité et le respect des SLA.
• Assurer la conformité avec les politiques internes ainsi qu'avec les exigences réglementaires, de sécurité et d'audit relatives à l'infrastructure réseau et sécurité.

2. Proxy / Passerelle Web Sécurisée (Zscaler)

• Collaborer étroitement avec les équipes de sécurité pour définir, mettre en œuvre et maintenir les politiques de sécurité, y compris le filtrage URL, le filtrage des applications cloud et des fichiers, la prévention des pertes de données (DLP) et le contrôle d'accès.
• Configurer, exploiter et maintenir les solutions Zscaler (ZIA, ZPA) et les composants associés tels que SIPA, pare-feu cloud, fichiers PAC, NSS, ZCC...
• Gérer les appareils d'entreprise utilisant Zscaler Client Connector (ZCC), en assurant une connectivité sécurisée et fiable.
• Dépanner et résoudre les problèmes liés à Zscaler en analysant les journaux, en effectuant des traces et en appliquant les actions correctives appropriées.
• Analyser les traces de paquets réseau (PCAP), les journaux Fiddler et les en-têtes HTTP/HTTPS pour identifier et résoudre des problèmes complexes de connectivité et de performance.
• Proposer et mettre en œuvre de manière proactive des améliorations de la performance, de la capacité, de l'évolutivité et de la posture de sécurité du réseau et du proxy.

3. Ingénierie & opérations réseau

• Fournir un support technique de niveau 2 et 3 pour le réseau et les services associés.
• Configurer, installer et maintenir les équipements et services réseau (par exemple routeurs, commutateurs, pare-feu, équilibreurs de charge, VPN, QoS).
• Supporter et maintenir la connectivité réseau pour les flux de données des marchés financiers et autres services sensibles à la latence.
• Mettre en œuvre et maintenir un processus d'amélioration continue en définissant, documentant et appliquant les normes, procédures et meilleures pratiques réseau et proxy.
• Interfacer avec les fournisseurs et partenaires externes (intégrateurs, opérateurs télécom, fournisseurs de données de marché, etc.) pour concevoir, mettre en œuvre et supporter des solutions réseau.
• Participer à la rotation de garde 24h/24 et 7j/7 (piquet) pour soutenir l'infrastructure critique.
• Surveiller la performance réseau et proxy, en garantissant la disponibilité, la fiabilité et la sécurité des systèmes.
• Surveiller l'utilisation des ressources système, les tendances et la capacité, et planifier les mises à niveau ou optimisations en conséquence.

Compétences et expérience

Contexte

• 6 à 10 ans d'expérience en réseau dans des environnements complexes et internationaux.
• Solide connaissance de l'architecture réseau d'entreprise et de la sécurité réseau.
• Expérience professionnelle avec les technologies Cisco et Cisco ACI ; une expérience dans les services financiers est un plus.

Compétences techniques

• Expertise en mise en œuvre et dépannage LAN/WAN/MAN.
• Expérience solide avec les pare-feu (Fortinet et/ou Check Point), VPN, IPSec et tunnels GRE.
• Expertise avérée avec Zscaler ZIA/ZPA et ZCC sur appareils d'entreprise.
• Bonne compréhension de la conception de la connectivité réseau et cloud.
• Capacité à analyser les traces réseau (PCAP), les journaux Fiddler et les en-têtes HTTP/HTTPS.
• Connaissance de Python ou d'un autre langage de script pour l'automatisation ; la certification Zscaler est un plus.

Compétences relationnelles & langues

• Excellentes compétences en communication ; capable de travailler efficacement avec des parties prenantes techniques et non techniques.
• Expérience dans la gestion de prestataires tiers et d'équipes de support internes.
• Rigoureux, autonome, proactif et orienté service, avec de solides compétences en documentation.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Nos valeurs

• Responsabilité : Prendre en charge les tâches et défis, tout en recherchant l'amélioration continue.
• Pragmatisme : Être proactif pour livrer rapidement des résultats de haute qualité.
• Passion : Être engagé et viser l'excellence.
• Orientation solution : Se concentrer sur les résultats clients et traiter les clients équitablement avec une conscience des risques.
• Esprit de partenariat : Favoriser la collaboration et le travail d'équipe ; travailler ensemble avec un esprit entrepreneurial.

Candidature

• Veuillez vous assurer de joindre une lettre de motivation à votre CV lors de la soumission de votre candidature.
• Si vous souhaitez postuler à ce poste, veuillez utiliser le lien de candidature désigné.