Chef d'équipe : Service client téléphonique (a)

À propos de cette offre

80 - 100 %

Dans ce poste varié

• vous construisez notre nouveau secteur « Service client entrant » et développez une organisation performante à partir de celui-ci
• vous recrutez, dirigez et développez une nouvelle équipe inbound avec l'ambition d'offrir le meilleur service client d'abonnement en Suisse
• vous êtes responsable de la mise en place des processus, de l'organisation, du reporting ainsi que de tous les instruments de pilotage pour un fonctionnement efficace et de qualité exceptionnelle
• vous implémentez des technologies modernes et poussez résolument l'utilisation de l'automatisation, de l'IA et des bases décisionnelles fondées sur les données
• vous analysez les KPI pertinents, déduisez des mesures d'optimisation et développez continuellement notre service client
• vous travaillez en étroite collaboration avec les parties prenantes internes et influencez de manière significative l'orientation future de notre service client

Vous atteignez votre objectif ici si

• vous avez de l'expérience dans la création et la gestion d'organisations de centres d'appels entrants ou de services clients
• vous avez obtenu des succès avérés dans le développement d'équipes, de processus et d'une qualité de service excellente
• vous utilisez en toute sécurité des technologies modernes de service client et avez de l'expérience avec l'automatisation, l'IA ainsi que la gestion de la performance basée sur les données
• vous êtes une personnalité de leader inspirante qui enthousiasme les collaborateurs et construit des équipes performantes. Idéalement, vous possédez déjà une formation en leadership
• vous parlez suisse allemand et possédez de solides compétences en communication
• vous pensez de manière analytique, prenez des décisions basées sur des indicateurs clés et mettez en œuvre les changements de manière cohérente
• vous avez l'ambition d'établir avec votre équipe le meilleur service client d'abonnement en Suisse

Pourquoi y a-t-il un (a) dans notre titre de poste ? Parce que chez nous, les candidatures de toutes les personnes sont les bienvenues, qui ont envie de nous faire avancer avec leurs talents variés. C'est cela qui compte – et non l'âge, le sexe, l'origine, la religion ou l'orientation sexuelle.

Vous êtes curieux ? Sarah Hasler, Talent Acquisition Manager, se réjouit de recevoir votre candidature en ligne.

Kevin Burri
Responsable du service client