Customer Success Manager dans la PropTech (80 % à 100 %)

À propos de cette offre

En tant que l'une des principales entreprises suisses de PropTech, chez emonitor, nous façonnons les processus de location et de vente pour les promoteurs immobiliers, les villes et les coopératives. Fondée en 2015, nous comptons aujourd'hui de nombreux grands propriétaires et gestionnaires immobiliers parmi nos clients, qui utilisent notre logiciel de gestion immobilière leader, melon.

Tâches

Pour notre équipe de support client, nous recherchons une personne orientée solutions, appréciant le contact client et capable de répondre à divers besoins :

• En tant que personne de contact centrale, vous accompagnez et soutenez nos clients dans la mise en place de notre solution logicielle melon.
• Vous réalisez des formations utilisateurs dans le cadre du processus d’intégration, donnez des conseils et partagez les meilleures pratiques.
• Pendant le fonctionnement quotidien, vous êtes disponible pour répondre aux questions pertinentes afin que nos clients puissent utiliser le logiciel melon de manière optimale selon leurs besoins.
• Vous êtes responsable de votre portefeuille clients attribué, ce qui vous permet d’assurer la satisfaction client et de construire une relation durable, essentielle pour le développement commercial futur.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe commerciale et la gestion produit pour résoudre avec succès les problèmes clients individuels et intégrer les retours clients dans le développement continu de nos solutions logicielles melon.
• Vous avez une influence directe sur le développement et l’amélioration de notre Customer Success Management et de notre logiciel.

Qualifications

• Vous avez 2 à 3 ans d’expérience dans le support client, par exemple en Customer Success Management, Account Management ou un rôle similaire.
• Vous avez une expérience professionnelle dans le domaine des logiciels, idéalement dans la mise en œuvre ou l’utilisation de solutions logicielles dans le secteur immobilier.
• Le marché immobilier ne vous est pas inconnu et vous avez déjà acquis des connaissances sur les processus de projets de location ou de vente.
• Vous avez une compréhension technique, vous vous passionnez pour les solutions digitales et aimez devenir expert de nos produits pour transmettre votre savoir.
• Vous avez de solides compétences en résolution de problèmes et gardez votre calme et votre vue d’ensemble même dans les phases intenses.
• Vous communiquez avec empathie et de manière appropriée avec nos clients, même dans des situations exigeantes.
• L’allemand ou le suisse allemand est votre langue maternelle. Vous pouvez échanger aisément en anglais avec vos collègues. Une bonne connaissance du français est un grand atout.

Avantages

• Travailler au cœur de la ville de Zurich, télétravail partiel possible
• Collaboration avec une équipe ouverte et motivée, appréciant un environnement de travail honnête, positif mais néanmoins stimulant
• Espaces et opportunités pour la co-création, la créativité et le développement personnel

Chez emonitor, vous trouverez un excellent esprit d’équipe et des missions passionnantes. Souhaitez-vous contribuer à rendre le secteur immobilier plus agile, efficace et orienté client ? Alors nous attendons votre candidature avec impatience !

Nous ne considérons que les candidatures directes. Les candidatures d’agences ne seront pas prises en compte.