Zürich
IT Service Delivery Manager (m/w/d)
- 14 août 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant)
- Zürich
À propos de cette offre
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
IT Service Delivery Manager (m/w/d)
Wie gestaltet man die Energiezukunft aktiv mit? Unser Rocken Partner ist ein führender Energieproduzent und internationaler Vorreiter im Energiehandel sowie in der Vermarktung erneuerbarer Energien. Mit einem breiten Portfolio von Wasserkraft über Solar- und Windenergie bis hin zu innovativen digitalen Lösungen treibt das Unternehmen die nachhaltige Energieversorgung voran. Das Tätigkeitsfeld umfasst die gesamte Wertschöpfungskette - von der Produktion über Netze und Verteilung bis hin zu massgeschneiderten Energielösungen und Dienstleistungen für Kunden. Dabei steht die Versorgungssicherheit ebenso im Fokus wie innovative Ansätze in den Bereichen Wasserstoff, Batterien und Cybersecurity. Die Arbeitsweise ist geprägt von technischer Exzellenz, interdisziplinärer Zusammenarbeit und dem klaren Ziel, erneuerbare Energien voranzubringen. Bist du bereit, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen und echten Impact zu erzielen? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.Rolle:
IT-Services müssen zuverlässig funktionieren, transparent steuerbar sein und sich kontinuierlich weiterentwickeln. Diese Position verbindet operative Service Excellence mit strategischem IT Service Management und bietet viel Raum, Prozesse, Qualität und Kundenbeziehungen nachhaltig zu verbessern.
Verantwortung:
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Steuerung des gesamten Service-Lifecycles von der Einführung bis zur Optimierung
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Sicherstellung vereinbarter Service Levels und Qualitätsstandards
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Entwicklung aussagekräftiger KPI- und SLA-Modelle
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Analyse von Service-Performance und Identifikation struktureller Verbesserungspotenziale
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Steuerung von Service Reviews und Performance-Gesprächen
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Management strategischer IT-Provider und Outsourcing-Partner
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Koordination kritischer Incidents und übergreifender Problemstellungen
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Etablierung nachhaltiger Root-Cause-Analysen
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Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen nach ITIL 4
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Optimierung von Change-, Release- und Configuration-Management
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Aufbau automatisierter Service-Workflows und Self-Service-Prozesse
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Unterstützung bei IT-Transformations- und Digitalisierungsprojekten
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Entwicklung von Service-Katalogen und Betriebsmodellen
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Erstellung von Management-Reports und Entscheidungsgrundlagen
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Förderung einer modernen, kundenorientierten Serviceorganisation
Qualifikationen:
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Berufserfahrung im IT Service Management oder Service Delivery Management
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Sehr gute Kenntnisse von ITIL und modernen ITSM-Methoden
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Erfahrung mit SLA-Management und Service-Kennzahlen
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Sicheres Auftreten gegenüber Kunden, Management und technischen Teams
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Erfahrung im Provider- und Partnermanagement
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Verständnis für IT-Infrastruktur, Cloud Services und moderne Betriebsmodelle
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Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
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Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
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Freude an Prozessoptimierung und Veränderungsprojekten
- Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
- Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
- Homeoffice
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Markt- und leistungsgerechte Löhne
- Eingespieltes und dynamisches Team
https://rocken.jobs
Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Zürich
Kontakt
Joshua de Boers,
+41443852112
