Responsable du service client (100%)

À propos de cette offre

Liestal | dès que possible ou selon accord

Les besoins des clients vous tiennent à cœur ? Nous aussi.

La BGV est bien plus qu’une simple assurance. Chez nous, des spécialistes des domaines de la prévention, des pompiers et de l’assurance travaillent ensemble pour la sécurité de la population du Bas-Bâle. Une collaboration positive et constructive caractérise notre quotidien professionnel. Ainsi, nous combinons différentes perspectives, domaines d’expertise et compétences. Pour que notre clientèle soit encore efficacement et aimablement servie demain, nous avons besoin de vous en tant que cadre ! Avec votre personnalité responsable, vous donnez une orientation à notre équipe du service client et la développez efficacement.

Ce que vous accomplissez chez nous

• Vous dirigez notre département service client avec une attitude positive et constructive, tant sur le plan professionnel que personnel
• Vous assumez la responsabilité de l’atteinte des objectifs et de la gestion de la qualité dans le service client. Vous prenez des décisions pragmatiques, orientées solutions et avec le discernement nécessaire.
• Vous développez le service client, identifiez les potentiels d’amélioration et mettez en œuvre les changements de manière cohérente et pragmatique avec votre équipe
• Vous faites partie activement de l’équipe de direction de notre secteur d’assurance, pensez au-delà de votre propre domaine et apportez une contribution importante au développement de notre secteur et de notre entreprise

Ce que vous apportez

• Au moins cinq ans d’expérience en gestion et développement d’équipe
• Un style de leadership humain et constructif
• Capacité de décision et d’affirmation, associée à de la clarté, du pragmatisme et de la finesse
• Expérience professionnelle dans le service client ou le secteur des services
• Connaissances des processus économiques. Idéalement, vous possédez des connaissances dans le domaine de l’assurance
• Maîtrise impeccable de l’allemand à l’oral et à l’écrit.

Ce qui vous attend chez nous

• Sens : Votre travail contribue à la sécurité de la population du Bas-Bâle.
• Sécurité : Nous ne contribuons pas seulement à la sécurité, nous sommes aussi durablement organisés.
• Avantages : Salaire conforme au marché, prestations sociales supérieures à la moyenne et avantages attractifs.
• Flexibilité : Horaires flexibles et un jour maximum de télétravail par semaine font partie de notre quotidien.
• Développement : Nous soutenons et finançons activement votre formation continue.
• Culture : Un traitement respectueux et valorisant.

Sommes-nous faits pour nous entendre ?

Alors envoyez-nous votre candidature dès maintenant.

Des questions au préalable ? Christoph Köppel, responsable des ressources humaines, se fera un plaisir de vous renseigner : 061 927 12 53.