Spécialiste Support (80 - 100%)

À propos de cette offre

Pour renforcer notre Service Desk, nous recherchons une personne expérimentée et fiable en tant que Spécialiste Support, souhaitant évoluer tant professionnellement que personnellement.

Ce que tu feras chez nous :

• Tu assistes nos clients en tant que premier point de contact pour les questions techniques par téléphone et système de tickets.
• En travail posté, tu assures la disponibilité de 07h00 à 18h00.
• Tu enregistres et traites les demandes et incidents, identifies les besoins des clients et développes des solutions adaptées.
• En cas de demandes ou d’incidents, tu tiens nos clients informés en continu.
• Tu coordonnes le transfert des tickets au 1er niveau ainsi qu’au 2e niveau.
• Tu entretiens et mets à jour notre base de connaissances.

Ce que tu apportes :

• Apprentissage achevé en informatique avec spécialisation en technique système/développement de plateforme ou professionnel ICT
• Expérience en support 1er niveau et éventuellement 2e niveau
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et des produits Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, OneNote, applications Office standard)
• Expérience avec la console d’administration Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, Azure AD)
• Compréhension de base des serveurs Windows (y compris Active Directory), des réseaux et de la sécurité informatique
• Expérience dans les domaines Citrix et Veeam un atout
• Très forte orientation client, plaisir du contact client ainsi que bonnes compétences en travail d’équipe et communication
• Grande résistance au stress et flexibilité, combinées à une méthode de travail structurée et autonome
• Tu maîtrises parfaitement l’allemand et possèdes de bonnes connaissances en anglais

Ce qui t’attend :

• Une entreprise IT innovante et en croissance avec des perspectives et projets passionnants
• Une activité variée au sein d’une équipe jeune avec un fort esprit d’équipe
• Un lieu de travail moderne dans la Neustadt de Lucerne, à seulement 5 minutes à pied de la gare principale
• 25 jours de congé sont notre standard, jusqu’à 25 jours supplémentaires peuvent être achetés
• Horaires flexibles, jour de congé le jour de ton anniversaire, 14 jours fériés payés, bonnes possibilités de formation continue et bien plus encore...

Envie de démarrer avec nous ?

Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature complète adressée à Colette Vannay, assistante RH.

Des questions sur le poste ? Nhat-Ha Dao, cheffe d’équipe Service Desk, se fera un plaisir de te renseigner : +41 41 417 31 66.