Ingénieur Support IT 70%

La fondation tilia pour les soins de longue durée est le principal prestataire de soins complexes de longue durée dans la région de Berne. Sur cinq sites, nous créons pour les personnes à partir de 18 ans, qui dépendent de soins et d’assistance, un environnement sûr, bien organisé et agréable à vivre.

À cette fin, tilia fournit tous les services de manière intégrée. Outre les soins et l’assistance, cela comprend également des tâches dans l’administration, la gastronomie, le nettoyage & service domestique, la technique, la gestion et d’autres domaines de support. Ces fonctions sont une partie centrale de notre offre et contribuent de manière significative à la qualité de vie de nos résidents.

Chez tilia, nous attachons une grande importance à l’humanité, à la collaboration et au soutien mutuel. Nous créons un environnement de travail qui met la qualité, la sécurité et la dignité au centre – tant pour nos résidents que pour nos collaborateurs.

Dans le cadre d’un départ à la retraite, nous recherchons à notre siège à Ostermundigen, à partir du 1er novembre 2026, une personne orientée service, communicative et techniquement compétente, qui prend plaisir à soutenir nos utilisateurs IT de manière compétente et à contribuer activement à la qualité de nos services IT.

• Réception, analyse et traitement des incidents en support de 1er et 2e niveau (téléphone, à distance ainsi que interventions sur site)
• Coordination avec le support de 2e niveau de Dedica ainsi qu’avec les fournisseurs et partenaires externes
• Support applicatif pour les applications cliniques et opérationnelles en étroite collaboration avec les experts applicatifs respectifs
• Fonction de SPoC : priorisation, triage et coordination des incidents et des demandes de service
• Installation, configuration et maintenance des postes de travail PC, périphériques et appareils mobiles
• Analyse et résolution de questions techniques complexes
• Rédaction et mise à jour de documentations, instructions et articles de connaissances
• Gestion des utilisateurs et des droits dans Active Directory ainsi que dans les services de fichiers
• Identification proactive des potentiels d’optimisation pour l’amélioration continue de nos services IT

• Apprentissage en informatique EFZ achevé ou plusieurs années d’expérience professionnelle en tant que support IT engagé – idéalement avec des connaissances dans le secteur de la santé
• Connaissances approfondies de l’infrastructure Microsoft, en particulier Active Directory et les services de base
• Compétences analytiques prononcées, méthode de travail structurée et plaisir à agir de manière orientée solution
• Forte orientation service, esprit d’équipe et capacité à rester calme et professionnel même dans des situations exigeantes

• Tâches variées dans un environnement enrichissant
• Introduction soigneuse dans votre domaine de responsabilité
• Possibilités attrayantes de formation initiale et continue
• Gestion de la santé en entreprise ainsi que prestations attractives dans le passeport santé tilia
• Conditions d’emploi modernes et progressistes