Support IT (DE/IT)

À propos de cette offre

Vous aimez beaucoup le contact avec les clients et souhaitez créer des expériences client uniques ? De plus, vous connaissez les technologies web et êtes à l'aise avec les langues ? Alors ce poste pourrait être exactement ce qu'il vous faut !

Le conseil et le support font pour nous une grande différence et nous distinguent nettement de nos concurrents. Afin d'avoir suffisamment de temps pour les diverses demandes de nos clients, environ la moitié de nos collaborateurs travaillent dans le support client.

En tant que Support IT dans l'équipe Customer Care, vous êtes un résolveur de problèmes et conseiller techniquement compétent. Vous permettez à nos clients d'exploiter pleinement le potentiel de leurs produits.

Vos tâches

• Vous assistez nos clients en tant que consultant technique de 1er niveau (téléphone/tickets).
• Vous trouvez des solutions de manière autonome ou classez les demandes et les transmettez au support de 2e niveau.
• Vous conseillez nos clients dans le choix de nos produits.

Votre profil

• Vous avez une formation achevée d'informaticien CFC ou êtes un technicien autodidacte engagé et compétent.
• Idéalement, vous avez de l'expérience avec les technologies web (CMS, mail, DNS, etc.).
• Vous communiquez couramment en allemand et pouvez également vous exprimer avec assurance en italien (niveau minimum B2). Toute autre langue est un atout.
• Vous avez une forte orientation client et service.
• Vous êtes un excellent joueur d'équipe.
• Vous êtes prêt à effectuer occasionnellement des services de week-end et de garde.

Avantages du poste

• Modèles de travail modernes et hybrides (y compris télétravail, workation, etc.)
• Forfait pour transports publics, parking ou télétravail
• Prise en charge des coûts d'abonnement mobile et participation aux abonnements sportifs
• 5, 6 ou jusqu'à 8 semaines de vacances (selon votre ancienneté chez nous)
• Soutien à la formation continue
• Bureaux ultramodernes incluant bar à café, salles de détente, salle de jeux, etc.
• Une équipe formidable et solide avec une ambiance familiale