Employé(e) administratif(ve) Service Client Technique 60-80% (h/f/d)

À propos de cette offre

REFCO représente des outils et accessoires dans le segment premium pour les techniciens professionnels en froid et climatisation dans le monde entier. Notre clientèle apprécie la haute qualité, la disponibilité et l'innovation – cela grâce à la passion de nos quelque 100 collaborateurs sur le site de Hitzkirch. Pour la distribution de nos produits et solutions, nous comptons sur une excellente collaboration avec nos quelque 500 partenaires de distribution dans le monde.

Pour renforcer notre équipe engagée, nous recherchons toi en tant que

Employé(e) administratif(ve) Service Client Technique 60-80% (h/f/d)

Tes principales tâches :

• Traitement et coordination des réclamations clients
• Interlocuteur(trice) pour les centres de service nationaux et internationaux
• Planification, surveillance et optimisation des processus de service et de réparation
• Contrôle technique et évaluation des cas de réclamation en collaboration avec la gestion de la qualité
• Analyse des cas de réparation et de service pour identifier les potentiels d'amélioration
• Soutien à la définition des pièces de rechange et des kits de service ainsi qu'à la création de manuels de service
• Soutien à l’évaluation des réclamations, retours et réparations ainsi qu’à l’élaboration d’indicateurs clés

Nos exigences :

• Expérience dans le service client technique, le service ou la gestion des réclamations
• Compréhension technique et plaisir à analyser les causes
• Forte orientation client et service
• Travail autonome, structuré et fiable
• Personnalité communicative et orientée équipe
• Une formation technique de base est un avantage, de préférence dans le domaine du froid, de la climatisation, de l’électrotechnique ou de la mécanique
• Très bonnes connaissances en allemand et en anglais à l’oral et à l’écrit ; d’autres langues sont un plus

Nous offrons :

• Une activité variée et responsable avec une grande autonomie
• Développement personnel et professionnel
• Une équipe motivée et collégiale
• Conditions d’emploi attractives avec une semaine de 40 heures, un modèle d’horaires flexibles et la possibilité de télétravail
• Au moins cinq semaines de congés
• Places de parking gratuites ainsi qu’une bonne connexion aux transports publics

Postule maintenant :

Postule avec tes documents de candidature complets (CV, lettre de motivation et certificats). Fais le prochain pas et deviens membre de l’équipe REFCO. Nous nous réjouissons de ta candidature !

REFCO Manufacturing Ltd.

Christiane Straube

Responsable des ventes internes

Industriestrasse 11

6285 Hitzkirch

041 919 72 88