Responsable Senior du Service Client

À propos de cette offre

• Gestion client : Établissement et entretien de relations à long terme avec les comptes clés existants au niveau décisionnel
• Analyse des besoins : Identification de nouvelles opportunités commerciales, définition des besoins en services et proposition de solutions pertinentes
• Coordination des services : Pilotage de la mise en œuvre opérationnelle, y compris la coordination avec les équipes de livraison, les partenaires et le client
• Développement commercial : Augmentation du chiffre d'affaires au sein des comptes existants, y compris le cross-selling et l’upselling
• Gestion des parties prenantes : Collaboration étroite avec les équipes internes pour garantir une haute qualité de service
• Reporting & prévisions : Analyse régulière de la performance des comptes et définition des mesures à prendre

• Au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le conseil en ressources humaines / solutions de main-d'œuvre. Alternativement : commerce de détail, FMCG, tabac, assurance ou autres secteurs orientés services
• Langues : allemand (suisse) et anglais courants ; français ou italien un atout
• Localisation : bureau à Zurich ou Bâle (télétravail possible)
• Disponibilité pour les déplacements : visites occasionnelles chez les clients et en équipe
• Compétences : forte orientation client, sens de la négociation, méthode de travail structurée, grande autonomie

• Travail avec de grands clients établis
• Combinaison de stratégie, gestion des relations et mise en œuvre opérationnelle
• Grande marge de manœuvre
• Possibilité de développer une activité existante plutôt que de se concentrer uniquement sur la prospection de nouveaux clients