Chef d'équipe Accueil des patients 100 %

À propos de cette offre

Vous souhaitez contribuer directement à une prise en charge excellente des patient·e·s grâce à votre travail de direction ? Alors rejoignez notre Gestion centrale des patients et des prescripteurs (PZM), le centre névralgique pour les patient·e·s, les familles, les prescripteur·euse·s et les services internes à l’UKBB. Dans cette fonction de direction polyvalente, vous êtes l’un·e des quatre chefs d’équipe du centre de gestion des patients (PZM). Vous assumez la direction du personnel et la responsabilité professionnelle de l’accueil hospitalier et de la clinique de jour avec quatre collaborateur·rice·s, de la coordination de l’AI avec deux collaborateur·rice·s ainsi que de l’accueil des urgences avec sept collaborateur·rice·s. Vous êtes activement soutenu·e par une remplaçante. Vous contribuez activement à la conception des processus administratifs, développez les procédures et veillez à ce que les patient·e·s et leurs familles soient accompagnés de manière professionnelle, efficace et orientée service dès le premier contact.

Date d’entrée : dès que possible ou selon accord

Vos tâches

• Direction du personnel, professionnelle et organisationnelle des équipes de l’accueil hospitalier et de la clinique de jour, de la coordination AI et de l’accueil des urgences
• Responsabilité de garantir des processus administratifs efficaces et orientés service tout au long du parcours patient
• Personne de contact centrale pour les processus administratifs liés aux patient·e·s et les interfaces
• Développement, optimisation et documentation des processus et des procédures de travail
• Promotion d’une culture d’équipe orientée client, consciente de la qualité et constructive
• Prise en charge des tâches déléguées par la direction du département, y compris les analyses, le reporting ainsi que la gestion du système de planification du personnel (PEP Polypoint)
• Collaboration étroite avec les parties prenantes internes et externes
• Participation active aux opérations quotidiennes dans l’accueil hospitalier et la clinique de jour

Votre profil

• Vous disposez d’une formation commerciale achevée ou d’une qualification comparable et avez de l’expérience dans le domaine médico-administratif ; idéalement, vous avez également suivi une formation continue dans le secteur de la santé ou en management
• Vous avez plusieurs années d’expérience professionnelle et de direction, de préférence dans le secteur de la santé, dans une organisation de services proche des patient·e·s ou dans le domaine des assurances maladie
• Vous maîtrisez les applications Microsoft 365 courantes et avez idéalement de l’expérience avec SAP IS-H ou d’autres systèmes d’information cliniques
• Vous avez de bonnes compétences orales en anglais ; des connaissances en français et/ou en italien sont un atout
• Vous vous distinguez par une grande autonomie, une bonne résistance au stress, de la flexibilité et de la fiabilité
• Votre manière de travailler est structurée, orientée solutions et connectée
• Vous convainquez par des compétences marquées en communication et en leadership
• Vous appréciez la collaboration interdisciplinaire et aimez relier les exigences médicales, soignantes et administratives

Notre offre

• Une fonction de direction variée et responsable avec une marge de manœuvre
• La possibilité de développer activement les processus administratifs centraux liés aux patient·e·s
• Un environnement de travail moderne et tourné vers l’avenir dans un hôpital universitaire pédiatrique de premier plan
• La collaboration avec des équipes interprofessionnelles engagées
• Des conditions d’emploi modernes ainsi que des prestations sociales attractives
• De nombreuses possibilités de développement professionnel et personnel
• Une équipe motivée qui se réjouit de votre soutien

Contact

Pour toute question générale concernant le poste ou le processus de candidature, notre équipe RH se tient volontiers à votre disposition au +41 61 704 12 32. Pour de plus amples informations, veuillez contacter Mme Yvonne Schröder, responsable de la gestion des patients et des prescripteurs, T +41 61 704 27 45.