Responsable Qualité & Réclamations - 60-80% (h/f/d)

À propos de cette offre

Chez Endress+Hauser, le progrès se fait par la collaboration. En tant que fournisseur mondial leader d'instruments de mesure, nos plus de 18 000 collaborateurs façonnent l'avenir dans le domaine de l'automatisation des processus. Que ce soit dans l'innovation et la mise en œuvre de nouvelles technologies en équipe, la collaboration au développement de nouveaux appareils ou le renforcement de relations importantes avec diverses industries mondiales : notre travail repose sur l'établissement de relations de confiance qui mènent tous au succès. En tant qu'entreprise familiale, nous regardons au-delà des objectifs à court terme et travaillons à créer une vision tournée vers l'avenir pour nos collaborateurs, nos clients et le monde en général. 

En tant que membre de l'équipe Qualité & Conformité de Digital Solutions, vous contribuez à améliorer durablement la qualité de nos produits et solutions du point de vue du client et à garantir une grande satisfaction client.

En quoi consiste ce poste ? 

Aimez-vous analyser de manière structurée les problèmes logiciels et matériels et établir des solutions durables ? Aimez-vous travailler à l'interface entre le développement, le support et d'autres domaines ? Souhaitez-vous contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité du point de vue du client ?

Dans ce rôle, vous avez la possibilité de façonner activement notre gestion des réclamations et d'avoir une influence directe sur la satisfaction client et la qualité de nos produits.

Quelles seront vos responsabilités ? 

• Vous prenez la responsabilité et la gestion de bout en bout des réclamations clients – de la saisie à l'analyse jusqu'à la solution durable
• Vous coordonnez le traitement des réclamations clients en étroite collaboration avec le développement, le support, la gestion des produits et d'autres parties prenantes pertinentes
• Vous analysez les causes des problèmes logiciels et matériels (par ex. bugs, comportement système, lacunes de processus) et assurez leur résolution durable
• Vous faites avancer les processus structurés de résolution de problèmes (par ex. 8D) et veillez à leur mise en œuvre rigoureuse
• Vous identifiez des schémas récurrents ou systémiques et déduisez des mesures d'amélioration proactives pour augmenter la qualité
• Vous assurez la transparence sur le statut et l'évolution des réclamations clients grâce à des indicateurs et rapports appropriés
• Vous participez activement à la gestion des non-conformités et à l'évolution du processus de gestion des réclamations

Qu'attendons-nous de vous ? 

Vous : 

• Êtes titulaire d'un diplôme (par ex. informatique, ingénierie, gestion de la qualité ou équivalent)
• Avez de l'expérience dans la gestion du support ou des réclamations clients, idéalement dans le domaine logiciel ou IT
• Comprenez les processus de développement logiciel ainsi que les erreurs typiques dans les solutions logicielles et matérielles
• Possédez de fortes compétences en modération et communication dans un environnement interdisciplinaire (par ex. développement, support, gestion de produit)
• Avez une approche analytique, structurée et efficace du travail avec une forte orientation solution, même dans des situations critiques en termes de temps
• Faites preuve d'une grande initiative, de détermination et de sens des responsabilités
• Maîtrisez l'allemand et l'anglais à un niveau courant

Que pouvez-vous attendre de nous ? 

• Une équipe engagée où la communication ouverte, le soutien mutuel et la prise d'initiative sont vécus même dans un environnement dynamique
• Un environnement de travail dynamique et innovant à la pointe de la transformation digitale. 
• Des possibilités de développement professionnel et personnel grâce à une offre variée de formations et d'apprentissages. 
• Une culture de travail flexible et familiale qui soutient l'équilibre vie professionnelle-vie privée. 
• Un package de rémunération attractif avec des prestations supplémentaires, y compris des programmes de santé et bien-être. 
• La chance de faire partie d'une entreprise qui valorise la durabilité, la diversité et une vision à long terme. 

Comment postuler ? 

Pour postuler, nous vous prions de télécharger vos documents sur notre page carrière. Les candidatures envoyées par e-mail ne peuvent malheureusement pas être prises en compte pour des raisons de protection des données.

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