Collaborateur·trice Support de premier niveau / Hotline (80 – 100 %)

À propos de cette offre

GRÜN Ivaris AG est un fournisseur leader de solutions informatiques dans le secteur de l'éducation en Suisse.
Pour notre support de premier niveau, nous recherchons dès maintenant ou selon accord une personne engagée et orientée service en tant que

Collaborateur·trice Support de premier niveau / Hotline (80 – 100 %)

Vous aimez communiquer, travaillez de manière structurée et appréciez le contact direct avec les clients ? Alors vous êtes exactement la personne qu'il nous faut.
En tant que Collaborateur·trice Support de premier niveau / Hotline, vous êtes le premier point de contact pour nos clients. Vous recevez leurs demandes par téléphone et par e-mail, les résolvez de manière autonome dans la mesure du possible et transmettez les cas plus complexes aux services spécialisés compétents.

Un environnement de travail inspirant vous attend avec une équipe engagée et compétente.

Ce que vous pouvez accomplir

• Réception des demandes de support par téléphone et e-mail
• Enregistrement structuré, catégorisation et priorisation des demandes dans le système de tickets
• Analyse et résolution autonome des demandes standard concernant nos solutions logicielles
• Informations claires sur les questions d'utilisation et les solutions connues
• Transmission qualifiée des cas plus complexes au support de second niveau
• Suivi des tickets ouverts et retour aux clients jusqu'à la clôture 

Ce que vous apportez

Pour compléter au mieux notre équipe et offrir une réelle valeur ajoutée à nos clients, vous apportez idéalement les éléments suivants :

• Formation achevée dans le domaine commercial ou technique, par exemple en informatique de gestion ou une qualification comparable
• Au moins 2 à 3 ans d'expérience professionnelle dans le support client téléphonique, support de premier niveau ou hotline
• Maîtrise courante de l'allemand à l'oral et à l'écrit ; la connaissance du français est un atout
• Forte affinité informatique ainsi qu'une capacité d'apprentissage rapide
• Communication amicale, calme et orientée solutions, même dans des situations de conversation exigeantes
• Mode de travail autonome, fiable et orienté client
• Esprit d'équipe ainsi qu'une personnalité communicative et motivée

Ce que nous offrons

• Une culture de travail moderne et valorisante
• Une ambiance de travail conviviale et familiale avec une hiérarchie plate et des processus décisionnels courts
• Une tâche responsable avec beaucoup de contact direct avec les clients
• Une organisation flexible de votre temps de travail avec un mélange de télétravail et de présence dans notre bureau à Wallisellen
• Un bureau moderne et accueillant avec terrasse sur le toit, à quelques minutes à pied de la gare de Wallisellen

 
Intéressé·e ? Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet.