Responsable d'équipe Support IT & Gestion des services IT (80-100%)

Votre chance de contribuer à façonner la gestion des services IT de Belimo à l'échelle mondiale.

Le Service Desk est la carte de visite de l'IT pour nos collaborateurs. Son bon fonctionnement influence la confiance envers toute l'organisation IT.

En tant que responsable d'équipe Support IT & Gestion des services IT, vous dirigez l'équipe de support à Hinwil et participez activement à la conception de l'organisation mondiale de support IT et de gestion des services IT. En collaboration avec notre hub IT international, vous développez des standards et processus uniformes et assurez une haute qualité de service ainsi qu'un support efficace sur lequel les collaborateurs du monde entier peuvent compter.

• Dans ce rôle, vous dirigez et développez une équipe de support engagée d'environ dix collaborateurs (y compris apprentis et étudiants en alternance), renforcez une culture d'équipe orientée service et collégiale, et assurez avec votre équipe un support de 1er et 2e niveau professionnel.
• Vous faites avancer la définition et la standardisation des processus ITSM selon ITIL - sur l'ensemble du cycle de vie, de la gestion des incidents et problèmes à la gestion des changements et des demandes - et coordonnez la mise en œuvre avec le hub IT.
• Vous soutenez la mise en place d'un reporting pertinent sur les KPI, SLA et satisfaction client, dirigez une réunion de gestion des services et prenez des mesures ciblées pour améliorer la qualité du service et l'efficacité opérationnelle afin d'atteindre les objectifs opérationnels.
• La gestion et la participation aux incidents critiques et escalades font également partie de votre domaine de responsabilité - vous gardez la tête froide même sous pression.
• Vous poussez activement le libre-service, l'automatisation et la gestion des connaissances et veillez à ce que les processus soient documentés et régulièrement révisés.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les utilisateurs clés, les départements spécialisés et les équipes Infrastructure, Sécurité IT, Digital Workplace et Gestion des applications, gérez les prestataires externes et partenaires technologiques et soutenez lors des audits et exigences de conformité.

• Vous disposez d'une solide expérience IT axée sur la gestion des services et le support IT et avez déjà assumé la responsabilité de la conception et du développement des processus.
• Vous avez une expérience en management et la capacité de développer, motiver les collaborateurs et créer une culture d'équipe positive.
• Le travail dans un environnement international vous est familier - vous avez coordonné des processus au-delà des frontières nationales et des sites, même sans autorité hiérarchique directe.
• Vous avez défini, mesuré des KPI et SLA et en avez tiré des améliorations concrètes.
• Vous possédez une bonne compréhension de l'infrastructure IT, de Microsoft 365 et des environnements Digital Workplace, ainsi qu'une expérience avec les plateformes de gestion des services et de ticketing.
• Votre profil est complété par une formation ou un diplôme en informatique, informatique de gestion ou dans un domaine comparable. Une formation ITIL est un atout.
• Vous êtes orienté service, structuré et communicatif - et gardez votre calme même dans des situations stressantes.
• Vous parlez couramment allemand et anglais et êtes prêt à voyager occasionnellement.

Chez nous, vous pouvez avoir un impact global tout en restant proche des personnes et des opérations quotidiennes. Vous travaillez avec une équipe qui souhaite faire bouger les choses ensemble, prendre des responsabilités et évoluer. Vous combinez leadership avec une pensée stratégique et une forte proximité avec les opérations quotidiennes - avec beaucoup d'espace pour façonner activement la gestion des services IT.

Belimo est le leader mondial dans le développement, la fabrication et la distribution d'actionneurs pour la régulation énergétique des systèmes de chauffage, ventilation et climatisation. Les actionneurs de volets, les vannes de régulation, les capteurs et les compteurs constituent notre cœur de métier. Fondée en 1975, l'entreprise est cotée à la bourse suisse (SIX) depuis 1995. 

Chez Belimo, nous croyons en une rémunération équitable, juste et compétitive. Nous offrons un salaire correspondant à vos compétences, votre expérience, votre formation et votre lieu d'affectation. En plus de la rémunération, vous bénéficiez d'avantages complets qui soutiennent votre bien-être mental, physique, financier et social. Belimo est fière d'être un employeur qui promeut l'égalité des chances. 

Nous sommes fiers de faire de notre entreprise un lieu de travail attractif. Nos dirigeants sont orientés par des valeurs et encouragent les nouvelles idées au sein de leurs équipes à travers le monde. Avec leur passion, nos collaborateurs ne fabriquent pas seulement des produits impressionnants, ils révolutionnent également le secteur CVC. Les investissements dans nos collaborateurs sont le fondement de l'entreprise Belimo pour attirer divers talents créatifs et créer une entreprise leader dans son secteur. Le succès de notre marque d'entreprise repose sur la compétence et l'engagement de chacun.