Ingénieur Service Client

À propos de cette offre

Avec plus de 140 ans d'héritage en ingénierie suisse, le groupe Sécheron Hasler est un leader mondial dans les équipements électriques et électroniques haute puissance. Nos solutions alimentent les chemins de fer, les énergies renouvelables, les réseaux DC et AC, ainsi que les systèmes industriels dans le monde entier, reconnues pour leur précision, fiabilité et innovation.

HaslerRail AG est fière de sa tradition de plus de 130 ans dans le domaine de la technologie ferroviaire. Basée à Berne, en Suisse, nous sommes le leader mondial de l'électronique embarquée pour véhicules ferroviaires avec un portefeuille de produits en constante expansion. Partout dans le monde, le nom Hasler est synonyme de qualité suisse sur le marché ferroviaire. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons à Verona un Ingénieur Service Client dynamique et motivé.

Tâches principales

• Gérer les activités de projet du service client (CS) de l’offre à l’exécution, y compris les ordres de modification, la formation et le support sur site.
• Préparer et présenter des offres de rénovation et de service technique, notamment pour les remplacements de produits obsolètes ou tiers.
• Agir en tant qu’interface principale avec les clients pour les questions techniques, les réclamations et les demandes de support.
• Coordonner en interne (R&D, ingénierie système, production, équipes de réparation) pour résoudre les problèmes et assurer la livraison des projets.
• Soutenir les ventes dans les projets de rénovation et fournir un apport technique pour les solutions clients.
• Contribuer à la gestion des produits obsolètes en collaboration avec la gestion des produits et autres parties prenantes.
• Assurer des sessions de formation ou réaliser des investigations sur site lorsque nécessaire.
• Communiquer l’état d’avancement des projets aux clients, aux équipes internes et à la direction.

• Diplôme d’ingénieur dans le domaine de l’électricité, des télécommunications, industriel, mécanique ou similaire ; ou, alternativement, une expérience approfondie dans le secteur ferroviaire dans un rôle similaire en environnement service client.
• Plus de 5 ans d’expérience en ingénierie système, gestion de projet ou développement.
• Maîtrise de l’anglais et de l’italien, le français et l’allemand sont un plus.
• Capacité à gérer de manière autonome les aspects techniques et commerciaux des offres.
• Compétences efficaces en communication avec les clients et les équipes transversales.
• Autonomie, proactivité et capacité à prioriser les tâches avec un minimum de supervision.
• Esprit d’équipe avec des compétences interpersonnelles équilibrées.
• Esprit orienté marché et solides compétences informatiques.
• Souhaitable : connaissance ou intérêt pour la cybersécurité.

Nous favorisons des hiérarchies plates et une communication directe, permettant des décisions rapides et une forte collaboration à tous les niveaux. Vous bénéficierez d’une réelle responsabilité et serez encouragé à prendre des initiatives, avec de nombreuses opportunités de développement personnel et professionnel.