Agent*e Service Desk / Support de 1er niveau 80-100%

À propos de cette offre

Votre domaine de responsabilité

• En tant que premier point de contact pour nos clients, vous assurez la disponibilité par téléphone, e-mail et système de ticketing
• Enregistrement, catégorisation et traitement des demandes et tickets
• Résolution des incidents et problèmes en support de 1er niveau (à distance)
• Surveillance des processus d'incidents et de demandes de service
• Élaboration d'offres, réception des commandes ainsi qu'achat d'appareils et de matériel.
• Création et analyse de statistiques et de rapports
• Vous développez activement des connaissances pertinentes et enrichissez la gestion des connaissances, les instructions et les listes de contrôle

Vous apportez

• Formation commerciale de base achevée
• Maîtrise assurée de l'allemand et de l'anglais, le français est un atout
• Vous maîtrisez les applications Microsoft 365 et êtes curieux(se) d'autres outils.
• En tant que talent organisationnel et joueur(se) d'équipe, vous gardez votre calme même dans les moments de stress, gardez une vue d'ensemble et faites preuve de flexibilité.
• Vous vous distinguez par une méthode de travail précise et une forte orientation service.
• L'initiative personnelle, l'autonomie et la capacité à trouver des solutions efficaces sont pour vous une évidence.

Nous vous offrons

• Horaires et lieux de travail flexibles (télétravail)
• Équipe jeune et dynamique
• Événements réguliers pour les collaborateurs renforçant l'esprit d'équipe, et une atmosphère collégiale caractérisée par une convivialité simple.
• Nous soutenons activement votre développement personnel et professionnel et encourageons les formations pour atteindre ensemble vos objectifs de carrière.
• Équipement informatique moderne
• Avantages divers
• Très bonne connexion aux transports publics

Tu ou vous ? Pour nous, pas de question. Que ce soit les apprentis, technicien(ne)s, responsables de service ou la direction, nous sommes tous en tutoiement. Cela fait partie de notre culture d'entreprise simple et authentique, basée sur l'égalité. Parce que nous voulons que tu nous connaisses tels que nous sommes dès le premier contact.

Vous sentez-vous concerné(e) ?

Participez à notre succès, n'hésitez pas et envoyez-nous vos documents.

Sheryl Kummer se réjouit de recevoir votre candidature écrite via le formulaire de contact.

Kilchenmann AG, Bernstrasse 95, 3122 Kehrsatz

Tél. +41 79 645 74 00