Senior IT Service Manager/in (a)

Senior IT Service Manager/in (a)

Service Katalog, Service Design & Service Level Management | 80% - 100% | Luzern

• Serviceportfolio und Servicekatalog verantworten: Du verantwortest den Servicekatalog in Matrix42 und entwickelst das Service Design weiter. Den Katalog stimmst du auf das Business Service Modell ab. Neue Services aus der Bedarfssteuerung nimmst du systematisch in den Katalog auf und lieferst die Grundlagen für die Darstellung im IT-Serviceportal. Zusammen mit der Verrechnung sorgst du dafür, dass alle Services einen nachvollziehbaren Preis haben.
• Service Levels steuern: Du verantwortest das Service Level Management. Du definierst und verhandelst SLA und OLA, stimmst sie mit dem Lieferantenmanagement auf die Lieferantenverträge ab und überwachst sie laufend.
• ITSM-Prozesse und Governance weiterentwickeln: Du entwickelst die ITSM-Prozesse und Governance-Strukturen weiter und orientierst dich dabei an ITIL 4 und ISO/IEC 20000. Die geplante Zertifizierung nach ISO/IEC 20000 bereitest du aktiv mit vor. Zudem leitest du das ITSM-Board, das Entscheidungsgremium zu ITSM-Themen.
• Fachgruppe fachlich leiten: Du leitest die Fachgruppe Servicemanagement fachlich, ohne Personalführung, und förderst ihre Weiterentwicklung. Dabei arbeitest du eng mit den Product Managern und Product Ownern, den technischen Fachteams sowie den Stabsstellen der Dienststelle zusammen.
• Qualität sichern und verbessern: Du führst Reviews und Reportings durch, leitest daraus Verbesserungen ab und vertrittst deine Themen sicher gegenüber internen und externen Partnern.

• Du verfügst über einen Masterabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet. Alternativ bringst du eine vergleichbare Kombination aus Grundausbildung, anspruchsvollen Weiterbildungen und langjähriger relevanter Berufserfahrung mit.
• Mit deiner langjährigen Erfahrung im IT-Service-Management und deinen fundierten Kenntnissen in Service Design, Servicekatalog-Management und Service Level Management bewegst du dich sicher auch in komplexen Themenstellungen. Eine ITIL-4-Zertifizierung auf Foundation-Niveau ist Voraussetzung; weiterführende Zertifizierungen sind von Vorteil.
• Du kennst die Prozesse und Zusammenhänge im ITSM-Umfeld sehr gut und hast Erfahrung darin, Prozesse, Governance-Strukturen und Standards nachhaltig zu etablieren und weiterzuentwickeln.
• Komplexe Fachprojekte mit strategischer Bedeutung bringst du dank deiner strukturierten, eigenverantwortlichen Arbeitsweise und deines methodischen Know-hows erfolgreich voran. Dabei verstehst du es, unterschiedliche Anspruchsgruppen einzubinden und auch ohne disziplinarische Weisungsbefugnis Wirkung zu erzielen.
• Als kommunikative, lösungs- und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit überzeugst du durch ausgeprägte Moderationsfähigkeiten, Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

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