Spécialiste Service Desk TIC (a)

À propos de cette offre

80 - 100 %

Dans ce poste varié

• vous êtes le premier point de contact pour les signalements d'incidents, les questions et les demandes de modification des utilisateurs du système et vous les enregistrez de manière structurée dans le système de ticketing
• vous analysez et traitez les demandes et incidents de manière autonome, répondez aux questions d'utilisation et résolvez une grande partie des cas de façon indépendante, y compris par analyse à distance
• vous documentez les demandes plus complexes et les transmettez aux services spécialisés compétents
• vous surveillez les demandes, problèmes et incidents jusqu'à leur résolution finale et tenez à jour les statistiques des incidents
• vous informez de manière proactive les utilisateurs du système des incidents et notifications

Vous réussirez ici si

• vous disposez de plusieurs années d'expérience pratique au Service Desk TIC
• vous avez d'excellentes connaissances des systèmes et utilisateurs informatiques et travaillez avec aisance dans l'environnement Microsoft 365
• vous avez de l'expérience en gestion des actifs informatiques et des licences logicielles
• vous travaillez couramment avec des systèmes de ticketing et suivez rigoureusement les demandes
• vous possédez des connaissances des processus ITIL ; une certification ITIL est un atout
• vous comprenez les interrelations, établissez des priorités et agissez comme interface centrale dans l'exploitation informatique
• vous pouvez vous exprimer en allemand à l'oral et à l'écrit

Pourquoi y a-t-il un (a) dans le titre du poste ? Parce que chez nous, les candidatures de toutes les personnes sont les bienvenues, celles qui ont envie de nous faire avancer avec leurs talents diversifiés. C’est cela qui compte – pas l’âge, le genre, l’origine, la religion ou l’orientation sexuelle.

Avons-nous éveillé votre curiosité ? David Frei, Responsable Talent Acquisition & Employer Branding, se réjouit de recevoir votre candidature en ligne.

Silvano Surano
Responsable ICT Operations