Business Engineer für Prozessautomatisierung Service Desk (76045)

Wir suchen für einen unserer Kunden einen erfahrenen Business Engineer für Prozessautomatisierung im Bereich Service Desk. Die Digital Solution Workplace gestaltet und entwickelt den digitalen Arbeitsplatz für die rund 35'000 Mitarbeitenden der SBB. Die DSO besteht aus zwei Agile Release Trains - dem ART Digital Workplace und dem ART Service Desk. Im Zentrum steht das Erlebnis unserer Anwenderinnen und Anwender: Wir schaffen eine moderne, intuitive Arbeitsumgebung, die maximale Produktivität und eine flexible, ortsunabhängige Zusammenarbeit ermöglicht. In dieser Rolle gestalten Sie ktiv die Zukunft der Prozessautomatisierung im Service Desk mit. Sie erhalten viel Gestaltungsfreiraum, um fachliche Initiativen von der Problemstellung über die Lösungsdefinition bis zur messbaren Wirkung zu steuern. Als Business Engineer übernehmen Sie Verantwortung für konkrete Outcomes und treibst gemeinsam mit technischen Engineers innovative Automatisierungs- und AI-Lösungen voran. Für den ART Service Desk suchen wir einen Business Analystin, welcher diese Zukunft mit dem Kunden gestaltet und umsetzt.

• Mehrjährige Erfahrung in Business Analyse, Prozessmanagment
• Nachweisbare Erfahrung in der erfolgreichen Umsetzung von Automatisierungsvorhaben
• Erfahrung in der Erhebung, Strukturierung und Übersetzung fachlicher Anforderungen in umsetzbare Lösungsansätze
• Stark ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte adressatengerecht zwischen Business und IT zu übersetzen
• Hoher Ownership-Anspruch sowie ausgeprägte Umsetzungsstärke
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Umsetzungsteams
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Prozessoptimierung und Automatisierung im Service- oder Supportumfeld
• Erfahrung mit Microsoft Copilot, Copilot Studio und/oder Power Automate
• Erfahrung mit API-basierten Integrationen und Schnittstellenmanagement
• Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-nahen APIs, Agent-APIs oder vergleichbaren Integrationsmustern
• Erfahrung im Umfeld ServiceNow-Datenanbindung oder in serviceorientierten Tool-Landschaften
• Erfahrung in agilen Umgebungen, idealerweise im SAFe-Kontext
• Verständnis für den zielgerichteten Einsatz von Agentic AI in betrieblichen Prozessen
• Erfahrung in der Entwicklung skalierbarer Blueprints, Frameworks oder Vorgehensmodelle