Analyste métier senior ServiceNow H/F

À propos de cette offre

Membre du groupe Sigmalis, actif depuis 2007 dans le conseil et l’ingénierie en informatique, Sigmalis Talent Services accompagne les entreprises dans l’identification et l’attraction d'experts IT et de cadres, en proposant une offre complète en recrutement: placement fixe, délégation en régie, mission temporaire et executive search.

Notre expertise en recrutement depuis plus de 20 ans en Suisse Romande, associée à une compréhension approfondie des métiers technologiques et des enjeux RH, nous permet de vous proposer des opportunités pertinentes dans des environnements professionnels réellement adaptés à vos attentes. Notre priorité est d’assurer votre réussite sur le long terme, que vous soyez en recherche d’un poste fixe chez un client ou comme consultant au sein de notre équipe.

Description du poste

Nous recherchons un Analyste Métier Senior, possédant de solides compétences sur l'écosystème ServiceNow, pour renforcer nos équipes sur les projets en cours. Vous intégrerez une équipe incluant des chefs de projet, des architectes, des gestionnaires de service, d'autres analystes métier et des développeurs. 

Véritable référent fonctionnel, votre rôle sera essentiel pour concevoir la roadmap, gérer le backlog produit en capitalisant au maximum sur les fonctionnalités standards du progiciel, et mettre en place des solutions de haut niveau de qualité. 

Responsabilités :

• Avant-projet & Cadrage : Soutenir les phases d'avant-projet (prévente) en préparant des études de faisabilité, des chiffrages, en organisant des démonstrations et en conseillant les métiers sur les meilleures approches.
• Conception & Architecture : Assumer la responsabilité de la conception technique et fonctionnelle des développements. Mener des revues de conception et assurer le contrôle de la qualité des artefacts produits. 
• Gouvernance du produit : Gérer la roadmap ainsi que le product backlog, et assurer une veille technologique active sur votre périmètre. 
• Accompagnement du changement : Accompagner les projets durant leur phase de conception pour garantir la compatibilité des développements avec les objectifs globaux (mutualisation, transversalité, respect des standards). 
• Collaboration & Support : Gérer les relations et la communication avec les parties prenantes (équipes projets, métiers, équipes de soutien, architectes et ingénieurs) et apporter votre expertise technique. 
• Cycle de vie du projet : Participer activement à la préparation des livrables (concepts de test, concepts de déploiement) ainsi qu'aux phases de tests, de déploiement, de support et de reporting régulier. 

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique (Diplôme HES, licence en informatique, diplôme d'ingénieur EPF, diplôme fédéral ou équivalent). 
• Expérience confirmée de 5 ans et plus dans la fonction d'analyse fonctionnelle. 
• Excellente maîtrise confirmée sur les modules AppEngine et CSM de ServiceNow, ainsi qu'une bonne compréhension de la modélisation et du modèle de données de ces modules (CSM et SPM). 
• Solides connaissances des processus d'ingénierie de développement (phases et livrables associés) et des pratiques de vision systémique. 
• Maîtrise des environnements techniques : ServiceNow, JIRA, XRAY, SharePoint, iServer, Figma / Axure. 
• Excellente communication orale et écrite, adaptée aux différents publics cibles, alliée à de fortes compétences en gestion du changement et en facilitation de groupes de travail (ateliers). 

Ce qui fera la différence :

• Certifications : Détenir des certifications ServiceNow et/ou des certifications méthodologiques (BPM, BPMN, ISTQB). 
• Méthodologie : Expérience confirmée en environnement Agile et bonnes connaissances des pratiques ITIL. 
• Posture : Leadership, éloquence, clarté des propos et capacité avérée d'analyse et de résolution de problèmes. 
• Soft Skills : Autonomie, sens des responsabilités, résilience, capacité à collaborer efficacement en équipe et engagement naturel envers l'amélioration continue.