Ingénieur Support 80-100% (h/f/d)

À propos de cette offre

Succursale : Thun ou Berne

Prêt pour la prochaine étape dans le support TIC ? Dans notre équipe de spécialistes bien rodée, tu assures un fonctionnement informatique sans accroc et enthousiasmes nos clients avec un service de première classe. Si le travail d’équipe et l’expérience client sont vraiment ton truc, nous devrions absolument faire connaissance !

Voici à quoi ressemble ton travail :

• Tu es responsable du traitement rapide et fiable des demandes clients – des incidents et requêtes jusqu’à la gestion standard et des changements
• Tu assures une communication adaptée au client et une escalade appropriée selon le niveau
• Tu enregistres et classes les informations nécessaires à la résolution des incidents et analyses et traites ces derniers de manière autonome au 1er et 2e niveau
• Tu crées et entretiens les documentations pertinentes pour le Customer Care dans le wiki et la base de connaissances et partages activement tes expériences avec tes pairs
• Dans les moments de stress, tu gardes ton calme, coordonnes étroitement les priorités avec l’équipe et assures un traitement rapide de toutes les demandes clients

Ce que tu dois apporter :

• Formation achevée dans le domaine informatique ou expérience professionnelle de longue durée
• Bonnes connaissances des produits informatiques standards tels que MS Windows (front-end & back-end), O365, Azure, Exchange, Active Directory, matériel, technologies réseau, Citrix, VMware, RDS et Modern Workplace
• Méthode de travail autonome, analytique et orientée solution, combinée à une forte motivation pour acquérir continuellement de nouvelles connaissances sur nos technologies
• Joueur d’équipe communicatif, orienté service et qui fait évoluer activement l’équipe
• Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit, anglais et français sont un avantage

Ce qui fait de ce poste ton job de rêve :

• Projets techniquement exigeants avec beaucoup de liberté de conception
• Collaboration avec des ingénieurs expérimentés de différents domaines
• Technologies modernes, hiérarchies plates et processus décisionnels rapides
• Conditions de travail flexibles et modernes, avantages sympas et possibilités de personnalisation