Planificateur/Planificatrice

À propos de cette offre

• Assurer une planification efficace et ponctuelle des interventions ainsi qu'une grande satisfaction client
• Responsabilité de la région de planification attribuée ainsi que planification interrégionale, échange d'informations et soutien mutuel au sein de l'équipe de planification
• Planification des interventions de service et de réparation, y compris la planification quotidienne et hebdomadaire, la planification des tournées et l'optimisation des itinéraires
• Replanification à court terme en cas d'urgence et d'absences
• Gestion du standard téléphonique et de la boîte mail de l'entreprise : réception des demandes clients et des ordres de service via tous les canaux clients et transmission aux services compétents
• Saisie et mise à jour des ordres dans SAP / SAP Field Service Management
• Gestion des données de base dans SAP
• Prise de rendez-vous et information continue des clients sur le statut des commandes
• Collecte des retours clients
• Coordination et échange d'informations avec les techniciens de service
• Collaboration avec le département des nouveaux équipements et le service des pièces détachées