DisponentIn

Über den Job

• Sicherstellen einer effizienten und termingerechten Einsatzplanung sowie einer hohen Kundenzufriedenheit
• Verantwortung für die zugeteilte Disporegion sowie regionsübergreifende Planung, Informationsaustausch und gegenseitige Unterstützung im Dispo-Team
• Disposition der Service- und Reparatureinsätze inkl. Tages- und Wochenplanung, Tourenplanung und Routenoptimierung
• Kurzfristige Umplanung bei Notfällen und Ausfällen
• Bedienung der Telefon- und E-Mail-Zentrale der Firma: Entgegennahme von Kundenanfragen und Serviceaufträgen über alle Kundenkanäle sowie Weiterleitung an die zuständigen Stellen
• Erfassen und Nachführen der Aufträge in SAP / SAP Field Service Management
• Stammdatenpflege in SAP
• Terminvereinbarung und laufende Information der Kunden zum Auftragsstatus
• Einholen von Kundenrückmeldungen
• Koordination und Informationsaustausch mit den Servicetechnikern
• Zusammenarbeit mit der Abteilung Neugeräte und der Ersatzteilabteilung