KPT Krankenkasse AG
Bern und Homeoffice
Gestionnaire des réactions clients
- 26 octobre 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant), italien (Intermédiaire)
- 3014 Bern und Homeoffice
À propos de cette offre
KPT fait partie des dix plus grandes caisses-maladie de Suisse. La satisfaction de nos clients est notre succès.
Questions complexes, réponses claires : notre direction spécialisée clients conseille les départements opérationnels, participe à l'amélioration des processus et assure une gestion professionnelle des réactions clients. Vous aimez approfondir les préoccupations des clients, pouvez expliquer des situations complexes et souhaitez renforcer durablement la satisfaction client ?
*Les avantages peuvent différer selon certains types d'emploi (par ex. temporaire, à durée déterminée, aide).
Questions complexes, réponses claires : notre direction spécialisée clients conseille les départements opérationnels, participe à l'amélioration des processus et assure une gestion professionnelle des réactions clients. Vous aimez approfondir les préoccupations des clients, pouvez expliquer des situations complexes et souhaitez renforcer durablement la satisfaction client ?
Gestionnaire des réactions clients
Ce que vous pouvez accomplir
- Vous assurez une gestion professionnelle et orientée client des réactions clients.
- Vous analysez soigneusement les retours clients reçus et en déduisez des axes concrets d'optimisation et d'action.
- Vous initiez, pilotez et accompagnez les mesures d'amélioration jusqu'à leur mise en œuvre réussie.
- Vous développez continuellement les processus, méthodes et outils de la gestion des réactions clients.
- En tant que personne de contact compétente, vous conseillez et soutenez les départements concernés sur les questions liées aux clients.
Ce qui vous caractérise
- Une formation commerciale achevée ou une formation de base comparable
- Expérience professionnelle dans l'assurance maladie, idéalement dans le service client ou la gestion des plaintes/cas
- Une forte orientation client avec d'excellentes compétences en communication, gestion des conflits et conseil
- Une manière de travailler autonome, structurée et orientée solutions
- Un allemand impeccable à l'oral et à l'écrit avec de bonnes connaissances en italien
Vos avantages
Travail et congés
- 40 heures par semaine et horaires flexibles
- Possibilités de télétravail
- 25 jours de congé, 30 jours dès 50 ans
- 24 et 31 décembre jours fériés payés
- 15 minutes de pause payée le matin et l'après-midi
- Fruits gratuits
- Offre variée de boissons et repas dans notre propre cafétéria
- Bureaux modernes situés directement à la gare de Wankdorf à Berne
Mobilité
- Coupon rail de CHF 300.– pour un abonnement annuel, de parcours, général (GA) ou demi-tarif PLUS
- CHF 2'200.– Reka-Pay par an avec 20 % de réduction
- Abonnement demi-tarif annuel pour les voyages d'affaires
Maternité & paternité, famille
- 100 % de maintien du salaire en cas de maternité pendant 16 semaines
- 100 % de maintien du salaire en cas de paternité pendant 4 semaines
- Allocation mariage
Maladie, accident, prévoyance vieillesse
- 100 % de maintien du salaire en cas de maladie et d'accident pendant 2 ans
- Prise en charge de 50 % des primes pour l'assurance indemnités journalières maladie, 100 % pour l'assurance accidents non professionnels
- Fondation de prévoyance du personnel KPT : 60 % de la part employeur et choix entre 2 variantes
Formation continue
- Participation aux frais de formation continue
- Offre variée de formations externes et internes
Et en plus...
- Contribution à l'assurance de base et conditions attractives pour les assurances complémentaires
- CHF 40.– par mois pour boissons/restauration chez KPT
- Massage gratuit une fois par mois
- Cadeaux d'ancienneté tous les 5 ans
- Primes attractives pour la recommandation de collaborateurs
- Adhésion gratuite à l'Association commerciale
- Réductions chez des partenaires (fitness & sport, famille, automobile, assurance, culture et loisirs)
*Les avantages peuvent différer selon certains types d'emploi (par ex. temporaire, à durée déterminée, aide).
Questions techniques ?
Markus Sinz
Chef d'équipe direction spécialisée clients
+41 58 310 92 00
Questions sur la candidature ?
Nicole Lüthi
Partenaire RH
+41 58 310 91 75
Nous nous réjouissons de recevoir vos candidatures directes. Pour les agences de recrutement, nos propres conditions et les conditions générales s'appliquent.
