Sachbearbeiter/in Kundenreaktionsmanagement

Sachbearbeiter/in Kundenreaktionsmanagement

Das kannst du bewirken

• Du stellst ein professionelles und kundenorientiertes Kundenreaktionsmanagement sicher.
• Eingehende Kundenfeedbacks analysierst du sorgfältig und leitest daraus konkrete Optimierungs- und Handlungsfelder ab.
• Verbesserungsmassnahmen initiierst, steuerst und begleitest du bis zur erfolgreichen Umsetzung.
• Du entwickelst Prozesse, Methoden und Instrumente im Kundenreaktionsmanagement kontinuierlich weiter.
• Als kompetente Ansprechperson berätst und unterstützt du die beteiligten Fachbereiche bei kundenbezogenen Fragestellungen.

Das zeichnet dich aus

• eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung
• Berufserfahrung in der Krankenversicherung, idealerweise im Kundenservice oder im Beschwerde-/Fallmanagement
• eine ausgeprägte Kundenorientierung mit einer hohen Kommunikations-, Konflikt- und Beratungskompetenz
• eine selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift mit guten Italienischkenntnissen

Deine Benefits

Arbeit und Ferien

• 40-Stunden-Woche und flexible Arbeitszeiten
• Homeofficemöglichkeiten
• 25 Ferientage, ab 50. Altersjahr 30 Tage
• 24. & 31. Dezember bezahlte Feiertage
• Vormittags und nachmittags je 15 Minuten bezahlte Pausen
• Gratis Früchte
• Vielfältiges Getränke- und Essangebot in der eigenen Cafeteria
• Moderne Büroräumlichkeiten direkt beim Bahnhof Wankdorf Bern

Mobilität

• CHF 300.– Rail-Coupon für ein Jahres-, Strecken-, Generalabonnement (GA) oder Halbtax PLUS
• CHF 2'200.– Reka-Pay pro Jahr mit 20 % Rabatt
• Jahres-Halbtax-Abo für Geschäftsreisen

Mutterschaft & Vaterschaft, Familie

• 100 % Lohnfortzahlung bei Mutterschaft während 16 Wochen
• 100 % Lohnfortzahlung bei Vaterschaft während 4 Wochen
• Heiratszulage

Krankheit, Unfall, Altersvorsorge

• 100% Lohnfortzahlung bei Krankheit und Unfall während 2 Jahren
• 50% Prämienübernahme für Krankentaggeld-, 100% für Nichtberufsunfallversicherung
• KPT-Personalvorsorgestiftung: 60% Arbeitgeberanteil und Wahl zwischen 2 Varianten

Weiterbildung

• Kostenbeteiligung an Weiterbildungen
• Vielfältiges externes und internes Aus- und Weiterbildungsangebot

Und ausserdem...

• Beitrag an die Grundversicherung und attraktive Konditionen bei den Zusatzversicherungen
• CHF 40.– pro Monat für Getränke/Verpflegung in der KPT
• Kostenlose Massage 1x pro Monat
• Dienstaltersgeschenke alle 5 Jahre
• Attraktive Mitarbeitenden-Vermittlungsprämien
• Kostenlose Mitgliedschaft Kaufmännischer Verband
• Ermässigungen bei Partnerunternehmen (Fitness & Sport, Familie, Auto, Versicherung, Kultur und Freizeit)

Fachliche Fragen?

Markus Sinz
Teamleiter Fachführung Kunden
+41 58 310 92 00

Fragen zur Bewerbung?

Nicole Lüthi
HR-Businesspartner
+41 58 310 91 75

Wir freuen uns über Direktbewerbungen. Für Personalvermittlungen gelten unsere eigenen Konditionen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen