Support technique interne / Helpdesk (h/f/d) 100%

Chez Endress+Hauser, le progrès se fait par la collaboration. En tant que fournisseur mondial leader d'instruments de mesure, nos plus de 18 000 collaborateurs façonnent l'avenir de l'automatisation des processus. Que ce soit dans l'innovation et la mise en œuvre de nouvelles technologies en équipe, la collaboration au développement de nouveaux appareils ou le renforcement de relations importantes avec diverses industries mondiales : notre travail repose sur l'établissement de relations de confiance qui mènent au succès de tous. En tant qu'entreprise familiale, nous regardons au-delà des objectifs à court terme et travaillons à créer une vision tournée vers l'avenir pour nos collaborateurs, nos clients et le monde en général.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons une personne techniquement compétente et orientée service en tant que Spécialiste Produit + Application / Technicien Support.

En quoi consiste ce poste ?

Êtes-vous passionné par l'analyse de questions techniques et la recherche de solutions durables avec les clients ainsi que les spécialistes internes ? Êtes-vous capable d'expliquer clairement des concepts techniques et de soutenir les clients de manière compétente dans l'utilisation de nos produits ? Aimez-vous travailler à l'interface entre les clients, l'organisation de service et nos centres produits internationaux ?

Alors vous pourriez être la personne que nous recherchons. Dans ce rôle varié, vous soutenez nos clients ainsi que les interlocuteurs internes sur des questions techniques concernant nos solutions de mesure et d'automatisation et contribuez de manière importante à une grande satisfaction client.

Quelles seront vos responsabilités ?

Vous allez

• conseiller les clients ainsi que les interlocuteurs internes sur des questions techniques concernant les produits, les applications, les mises en service, les pannes et les réclamations.
• analyser les problèmes techniques et élaborer des solutions durables en collaboration avec des parties internes et externes.
• traiter, documenter et suivre les cas de service et les demandes techniques dans le cadre de la gestion des cas.
• soutenir techniquement notre organisation de service ainsi que les techniciens de service internes et externes.
• contribuer à l'entretien et au développement de la gestion des connaissances et partager le savoir-faire technique au sein de l'organisation.
• travailler en étroite collaboration avec les clients, les centres produits, les ventes et d'autres départements internes.

Qu'attendons-nous de vous ?

Vous

• disposez d'une formation professionnelle technique achevée dans le domaine de l'électrotechnique, de l'automatisation, de la mécatronique, du génie mécanique ou d'un domaine comparable.
• avez idéalement suivi une formation technique complémentaire (HF, TS ou équivalent).
• possédez plusieurs années d'expérience professionnelle dans un environnement technique, de préférence dans la mesure, le contrôle et la régulation ou l'automatisation industrielle.
• avez de solides compétences en analyse de problèmes techniques et en recherche de solutions.
• vous distinguez par votre aisance en communication, votre orientation service et votre méthode de travail structurée.
• travaillez de manière autonome, responsable et gardez une vue d'ensemble même face à des questions complexes.
• maîtrisez très bien l'allemand et l'anglais, le français est un atout.

Que pouvez-vous attendre de nous ?

• Nous sommes une entreprise familiale avec un grand engagement et une vision durable.

• Nous favorisons l'apprentissage tout au long de la vie grâce à diverses possibilités de formation initiale et continue, au transfert interne de connaissances et à l'e-learning.
• Nous attachons de l'importance à un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée et offrons des horaires flexibles ainsi que la possibilité de télétravail pour soutenir nos collaborateurs dans le maintien de cet équilibre.
• Nous accordons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs en leur offrant une prévoyance vieillesse d'entreprise complète et un accès à des prestations de santé qui favorisent le bien-être général de nos collaborateurs.
• Nous soutenons des concepts favorables à la famille, y compris des crèches et la garde d'enfants pendant les vacances, afin d'aider nos collaborateurs à concilier leurs obligations professionnelles et familiales.