Support TIC

Vous êtes une personne orientée service qui aime résoudre les défis informatiques ? Souhaitez-vous mettre vos connaissances et votre engagement au service d'une entreprise internationale ?

Chez Würth Logistics, vous renforcez notre équipe des services informatiques sur le site de Rorschach. Avec un autre collègue, vous êtes le point de contact central pour les demandes informatiques de nos collaborateurs répartis sur neuf sites en Suisse, en Allemagne, en Autriche et en Malaisie. Vous répondez à leurs questions et les assistez dans leur travail quotidien avec nos systèmes informatiques. En cas de dysfonctionnements, vous assurez des solutions rapides en collaboration avec des spécialistes internes et des partenaires informatiques externes. Vous contribuez ainsi à un fonctionnement stable de l'informatique dans notre entreprise.

• Vous êtes le point de contact central pour les demandes informatiques de nos collaborateurs. Vous recevez les incidents et demandes de service via notre système de tickets et la hotline informatique, les priorisez et assurez un traitement structuré et rapide.
• Vous analysez et résolvez les incidents techniques en support de 1er et 2e niveau, notamment autour de Microsoft 365, de l'informatique de poste de travail et de nos applications d'entreprise. Pour les problèmes plus complexes, vous travaillez en étroite collaboration avec nos spécialistes internes, les utilisateurs clés et les partenaires informatiques externes.
• Vous coordonnez le traitement des incidents avec nos fournisseurs de services informatiques internes et externes, suivez les tickets ouverts jusqu'à leur résolution et veillez au respect des niveaux de service convenus et des processus d'escalade.
• Vous gérez nos postes de travail informatiques, administrez les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les licences logicielles, procurez et configurez le matériel et assurez un inventaire à jour des équipements.
• Vous surveillez les systèmes informatiques et interfaces pertinents, identifiez les incidents récurrents et travaillez avec les spécialistes concernés à des solutions durables pour améliorer continuellement la stabilité de nos services informatiques.
• Vous développez activement nos processus de support, documentez les solutions dans notre base de connaissances et identifiez des possibilités de standardiser et d'automatiser les tâches récurrentes.
• Vous soutenez l'introduction de nouveaux systèmes et applications informatiques, accompagnez les tests et déploiements et assurez avec les équipes projets une transition structurée des nouvelles solutions vers l'exploitation informatique opérationnelle.

• Vous avez une formation dans le domaine informatique (CFC) ou une expérience pratique comparable en support informatique.
• Vous avez de l'expérience en support de 1er et 2e niveau et travaillez avec aisance avec les systèmes de tickets et une hotline informatique. Des connaissances d'ITIL 4 vous aideront à vous orienter rapidement chez nous.
• Vous analysez les problèmes de manière structurée, trouvez des solutions pratiques et gardez une vue d'ensemble même avec plusieurs demandes simultanées.
• Vous travaillez de manière autonome, assumez la responsabilité de vos tâches et vous coordonnez au besoin avec des collègues, spécialistes et partenaires externes.
• Vous connaissez Microsoft 365 ainsi que les systèmes et applications de poste de travail courants. Une expérience avec SAP TM est un avantage.
• Vous communiquez oralement et par écrit en allemand avec assurance et en anglais à un bon niveau.
• Vous êtes prêt à assurer un service de garde en dehors des heures de bureau et les jours fériés pour soutenir nos sites internationaux.

• Vous attend un poste où aucun jour ne ressemble à un autre et où vous avez la liberté de mener des projets de manière autonome.
• Chez nous, vous pouvez mettre à profit votre expérience, développer vos compétences et évoluer personnellement.
• Une équipe dynamique et une atmosphère de travail collégiale sont pour nous la clé du plaisir au travail et de bonnes performances.
• Au Würth Haus Rorschach, des postes de travail modernes assurent un environnement agréable, un restaurant et un centre de fitness avec vue sur le lac de Constance veillent au bien-être physique des collaborateurs et le musée du Forum Würth offre une inspiration culturelle.
• Avec la connexion aux transports publics juste en face, vous atteignez facilement votre lieu de travail chez nous.
• Les horaires de travail peuvent être en grande partie flexibles et il est possible de travailler en télétravail.
• Nos collaborateurs bénéficient d'un package d'emploi avec des avantages attractifs et des prestations sociales supérieures à la moyenne.