Co-responsable du centre client (70-100%)

À propos de cette offre

Notre engagement pour les bâtiments a vraiment du sens. Nous protégeons ce qui compte et sommes là quand cela importe. Chez nous, tu peux volontiers prendre des responsabilités, participer activement, faire bouger les choses, évoluer et simplement être toi-même. Bienvenue dans l'équipe GVB.

Co-responsable du centre client (70-100%)

Ce que tu fais bouger chez nous - tes tâches qui ont du sens

Tu diriges le centre client en co-responsabilité et le développes en un centre névralgique performant et orienté client. Avec ton équipe, tu t'assures que les clients sont servis simplement, rapidement et de manière fiable, et que leurs demandes sont traitées efficacement. Tu optimises les processus, renforces la culture de service et contribues activement à façonner l'expérience client à tous les points de contact.

Concrètement :

• tu diriges efficacement le centre client et l'accueil, et développes ton équipe ainsi que la culture de service de manière cohérente.
• tu es responsable du point d'entrée central des clients et garantis un service rapide, compétent et multicanal selon le principe du "First-Time-Right".
• tu développes le département et ses services en collaboration avec le département Processus & Automatisation et mets en œuvre les potentiels d'optimisation de manière ciblée.

Ce qui te caractérise - c'est ce qui fait notre "Wow"

Tu comprends ce qu'un bon service client nécessite aujourd'hui et as l'habitude de faire évoluer les services. Tu as le sens pour offrir aux clients un soutien rapide, fiable et simple. Et tu sais comment accompagner activement les équipes dans leur développement. Tu accompagnes ton équipe de manière prévoyante, gardes ton calme même dans des situations exigeantes et assures une expérience client constamment positive. Tu combines compétence professionnelle et véritable empathie.

• tu diriges par la confiance, l'impact et des objectifs clairs.
• tu combines une pensée entrepreneuriale avec une forte capacité de mise en œuvre.
• tu enthousiasmes les gens pour les changements.
• tu prends des décisions claires même en situation d'incertitude.
• tu penses de manière interdisciplinaire et en réseau.
• tu accompagnes ton équipe en toute sécurité dans un quotidien dynamique, assures une haute qualité dans le contact client et crées une expérience client constamment positive - même dans des situations exigeantes.
• tu développes le service client, les processus et la collaboration de manière ciblée en combinant efficacité, empathie et une orientation client claire.

Ce que nous t'offrons - tes avantages avec effet "Wow"

Dans cette fonction, tu contribues activement à un élément central de notre expérience client - opérationnellement, culturellement et au niveau des processus. Tu assumes la responsabilité d'un domaine visible avec une influence directe sur nos clients et une grande marge de manœuvre pour le développement et le changement.

• Un travail flexible vraiment génial
• Prise en charge complète de l'assurance accident et indemnités journalières maladie
• Conditions préférentielles sur les produits d'assurance et caisse de pension propre avec un modèle de cotisation attractif
• Hypothèques attractives pour la propriété occupée par soi-même
• Promotion généreuse des formations continues
• Abonnements téléphoniques à tarif réduit, abonnement PubliBike et carte REKA avec bonus

Où tu t'engages - voici ton future équipe

Derrière chaque maison se cache une histoire. L'histoire des personnes et des animaux qui y vivent. Environ 550 collaborateurs, trois sociétés, sous le toit du groupe GVB.

GVB Services AG veille à ce que les clients reçoivent un service impeccable. C'est le cœur opérationnel du groupe GVB. Ici, l'orientation client se combine avec l'expertise et les produits numériques. Le centre des opérations est le point de contact central. Les demandes des clients y sont traitées, les processus d'assurance sont gérés et continuellement développés - de manière efficace, digitale et orientée client.

Tu nous trouveras à Ittigen (BE), à dix minutes du Wankdorf de Berne.

Nos collaborateurs sont notre "Wow". Feras-tu bientôt partie de l'équipe ?

Le monde GVB est en tutoiement. Cela commence dès ta candidature. Nous nous réjouissons de chaque candidature, mais ne pouvons considérer que les candidatures en ligne.