Responsable du service client 100 %

À propos de cette offre

Responsable du service client 100 %

L’entreprise suisse FORS AG est la maison de marques leader dans le domaine des appareils électroménagers, basée à Studen BE. FORS AG propose une gamme complète de produits de haute qualité dans les domaines du froid, de la cuisson et du lavage.

Nous offrons aux professionnels la chance de participer à une entreprise dynamique. Proposer des solutions signifie pour vous relever des défis. Dans notre département service client, nous recherchons à partir du 1er janvier 2027 ou selon entente un(e) responsable du service client à 100 %

Vous remplissez les conditions suivantes

• Formation de base technique ou mécanique avec une formation complémentaire ou un diplôme supérieur dans le domaine technique
• Langue maternelle allemande avec d’excellentes connaissances en français et en anglais, l’italien est un atout
• Plusieurs années d’expérience dans un poste de direction dans le service client
• Maîtrise parfaite de MS Office, connaissances de MS Dynamics 365BC (ERP) un atout
• Une forte orientation client, une excellente capacité d’expression et du pragmatisme sont des qualités qui vous caractérisent
• Connaissances approfondies et longue expérience dans le domaine des appareils ménagers et professionnels ainsi que dans le service client associé sont un facteur décisif
• Vous êtes capable de diriger et de coordonner sans heurts et de manière homogène un département polyvalent
• Vous êtes une personnalité résistante au stress, autonome et engagée
• Vous êtes responsable, orienté(e) vers les objectifs et faites preuve d’initiative
• Vous êtes un joueur d’équipe et avez une attitude orientée vers la solution
• Âge idéal : 30 à 50 ans

Vos tâches

• Direction du personnel et technique du service client / service après-vente
• Vous êtes responsable d’assurer un service client sans faille conformément aux critères de qualité définis
• Vous veillez à la modernisation et à l’amélioration continue des processus, ainsi qu’à la réduction des erreurs
• Vous êtes responsable de la gestion et du contrôle qualité du service client sur la base de valeurs concrètes et mesurables
• Pour vous, le temps de réaction, la précision, la fiabilité et la compétence sont des facteurs décisifs pour garantir la satisfaction client
• Vous traitez les cas complexes et les réclamations de manière méthodique et consciencieuse et assurez leur résolution réussie
• Vous êtes responsable de l’acquisition de nouveaux partenaires de service en collaboration avec le département des ventes ainsi que de la gestion efficace des partenaires existants
• Vous assurez une communication et une coordination optimales dans la collaboration avec le service client FORS et les partenaires spécialisés au niveau national
• Vous êtes en contact étroit avec nos revendeurs et fournisseurs dans le domaine technique

Nous vous offrons

• Programme d’intégration
• Activité variée
• Mode de travail autonome
• Équipe jeune
• Possibilités de formation continue
• Infrastructure moderne
• 5 semaines de congés

Êtes-vous la bonne personne ?

Alors n’hésitez pas à nous envoyer votre dossier de candidature complet, y compris diplômes et certificats de travail, par e-mail à l’adresse suivante :

FORS AG
Madame Sofia Marini
Assistante RH
Schaftenholzweg 8
2557 Studen

Tél. 032 374 26 26