Expert Support Informatique (h/f/d)

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

MF Group est une filiale de Riverty et fait partie du groupe Bertelsmann. Environ 120 employés travaillent sur deux sites en Suisse pour rendre les achats sur facture avec paiements échelonnés flexibles encore plus simples et sûrs pour les détaillants suisses. En tant que fournisseur suisse de premier plan, nous sommes un partenaire clé pour le secteur du commerce de détail, combinant vérifications de crédit, prévention de la fraude, facturation et préfinancement en une solution complète de bout en bout.

En plus de nos solutions de paiement par facture simples — en ligne et en magasin — nous proposons aux clients privés des prêts en espèces flexibles. Nous émettons également une variété de cartes de paiement. Notre force réside dans la gestion de projets complexes où plusieurs canaux de vente et méthodes de paiement interagissent de manière fluide. Nous travaillons avec presque tous les grands détaillants physiques et en ligne en Suisse, façonnant activement l'avenir des paiements.

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Expert Support Informatique (h/f/d)
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disponibles

Ce rôle est axé sur la fourniture d’un support informatique de premier niveau fiable et une expérience utilisateur fluide au quotidien dans toute l’entreprise. Vous serez le premier point de contact pour les employés ayant besoin d’aide avec les appareils, comptes, accès, outils de collaboration et services standards en milieu de travail. Vous jouerez également un rôle clé dans l’intégration et le départ des employés, en veillant à ce que chaque nouvel arrivant et chaque départ soit géré de manière structurée, sécurisée et conviviale.
Le poste est idéal pour une personne qui aime travailler directement avec les gens, résoudre des problèmes informatiques pratiques, coordonner les demandes de service standard et maintenir les opérations utilisateurs organisées et efficaces.

Responsabilités principales

• Fournir un support informatique de premier niveau en tant que contact principal pour les utilisateurs internes, gérer les incidents, les demandes de service, le dépannage et les problèmes techniques quotidiens concernant les ordinateurs portables, périphériques, outils de collaboration, équipements de salle de réunion, accès à distance, VPN, imprimantes et applications métier standard.
• Dépanner et résoudre directement les problèmes courants liés au matériel, logiciel, accès et environnement de travail lorsque possible, en escaladant les problèmes plus complexes aux équipes techniques appropriées et en assurant un suivi clair avec les utilisateurs.
• Soutenir les opérations liées au cycle de vie des postes de travail et des appareils, y compris la préparation des appareils, l’enrôlement, la remise, la coordination des stocks, les remplacements, les activités de renouvellement, le suivi des actifs et le suivi des fournisseurs ou des retours RMA.
• Coordonner de bout en bout l’intégration et le départ des employés, y compris la préparation des postes de travail, la configuration des comptes, l’attribution ou la suppression des accès, la remise ou le retour du matériel, l’exécution des listes de contrôle, le suivi des récupérations et la coordination avec les parties prenantes internes.
• Effectuer l’administration utilisateur standard et maintenir une documentation de support claire, y compris les réinitialisations de mots de passe, les demandes d’autorisations, les mises à jour des appartenances aux groupes, le support lié aux boîtes aux lettres, les activités d’identité et d’accès, les listes de contrôle d’intégration/départ, les procédures, FAQ et contenus de base de connaissances.
• Surveiller les alertes système et de service, identifier les alarmes, coordonner la réponse initiale, escalader aux équipes techniques appropriées si nécessaire, gérer une communication claire avec les utilisateurs et parties prenantes pendant les incidents, et collaborer en interne pour améliorer la qualité du service et l’expérience globale de support aux employés.

Compétences et expérience requises

• Diplôme en informatique ou domaine connexe, ou expérience pratique équivalente en support informatique, service desk, support poste de travail ou rôle opérationnel similaire.
• Expérience pratique en support utilisateur de premier niveau, incluant la gestion des incidents, la satisfaction des demandes, le dépannage et la communication avec les utilisateurs.
• Bonne compréhension des environnements de travail basés sur Windows, des applications métier courantes, de la configuration des appareils, des périphériques et des processus standards de support utilisateur final.
• Expérience dans le support des processus d’intégration et de départ avec une grande attention aux détails, au contrôle d’accès, à la sécurité, à l’expérience utilisateur et à la coordination inter-équipes.
• Familiarité avec l’administration des comptes, la gestion des accès utilisateurs, le suivi des actifs, les systèmes de ticketing et les opérations standards en milieu de travail.
• Excellentes compétences en communication, esprit de service et capacité à travailler de manière structurée et fiable avec les utilisateurs internes et parties prenantes.
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Atouts

• Expérience avec Microsoft 365, Entra ID, Intune ou outils similaires de gestion de poste de travail.
• Familiarité avec les pratiques de gestion des services informatiques ou plateformes de ticketing.
• Compréhension de base des réseaux, connectivité à distance et outils de collaboration.
• Connaissance de base des outils de surveillance et d’observabilité, y compris la capacité à créer des contrôles simples pour des scénarios courants de système, service ou disponibilité.
• Expérience dans des environnements réglementés tels que les services financiers, les paiements ou d’autres industries critiques pour l’entreprise.

Exigences de divulgation concernant la collecte de vos données personnelles :

Le responsable du traitement des informations fournies dans votre candidature est l’entreprise indiquée dans l’offre d’emploi, dont le siège social est mentionné. L’entreprise traite vos données dans le but d’établir une relation de travail sur la base de l’article 6 (1) b RGPD / section 26 (1) phrase 1 BDSG.

La durée de conservation de vos données est déterminée par les délais légaux applicables dans le pays concerné, à compter de la fin du processus de recrutement. Vous pouvez les consulter ici .

Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données de l’entreprise à l’adresse postale mentionnée ci-dessus. 

Des informations supplémentaires sur la protection des données et vos droits sont disponibles ici .
 

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