IT-Support-Experte (m/w/d)

Über den Job

Unternehmensbeschreibung

Die MF Group ist eine Tochtergesellschaft von Riverty und Teil der Bertelsmann Gruppe. Rund 120 Mitarbeitende arbeiten an zwei Standorten in der Schweiz, um einkaufsbasierte Rechnungszahlungen mit flexiblen Ratenzahlungen für Schweizer Einzelhändler noch einfacher und sicherer zu machen. Als führender Schweizer Anbieter sind wir ein wichtiger Partner für den Einzelhandel und vereinen Bonitätsprüfungen, Betrugsprävention, Rechnungsstellung und Vorfinanzierung zu einer umfassenden End-to-End-Lösung.

Neben unseren unkomplizierten Rechnungslösungen – sowohl online als auch im Geschäft – bieten wir Privatkunden flexible Barkredite an. Zudem geben wir verschiedene Zahlungskarten aus. Unsere Stärke liegt in der Verwaltung komplexer Projekte, bei denen mehrere Vertriebskanäle und Zahlungsmethoden nahtlos zusammenwirken. Wir arbeiten mit nahezu allen grossen stationären und Online-Händlern in der Schweiz zusammen und gestalten aktiv die Zukunft der Zahlungen mit.

Wir suchen eine/n
IT-Support-Experten (m/w/d)
(unbefristet, Vollzeit) Verstärken Sie unser Team an unserem Standort in Chiasso – flexible Arbeitsbedingungen möglich

Diese Rolle konzentriert sich auf die zuverlässige Bereitstellung von First-Level-IT-Support und eine reibungslose tägliche Nutzererfahrung im gesamten Unternehmen. Sie sind der erste Ansprechpartner für Mitarbeitende, die Hilfe bei Geräten, Konten, Zugängen, Kollaborationstools und Standardarbeitsplatzdiensten benötigen. Zudem spielen Sie eine Schlüsselrolle beim Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden und stellen sicher, dass jeder Ein- und Austritt strukturiert, sicher und benutzerfreundlich abgewickelt wird.
Die Position ist ideal für jemanden, der gerne direkt mit Menschen arbeitet, praktische IT-Probleme löst, Standard-Serviceanfragen koordiniert und den Nutzerbetrieb organisiert und effizient hält.

Hauptverantwortlichkeiten

• Erbringung von First-Level-IT-Support als Hauptansprechpartner für interne Nutzer, Bearbeitung von Vorfällen, Serviceanfragen, Fehlerbehebung und alltäglichen technischen Problemen bei Notebooks, Peripheriegeräten, Kollaborationstools, Besprechungsraumausstattung, Fernzugriff, VPN, Druckern und Standardgeschäftsanwendungen.
• Fehlerbehebung und Lösung häufiger Hardware-, Software-, Zugangs- und Arbeitsplatzprobleme direkt, wo möglich, und Eskalation komplexerer Probleme an die entsprechenden technischen Teams mit klarer Nachverfolgung gegenüber den Nutzern.
• Unterstützung bei Arbeitsplatz- und Geräte-Lifecycle-Operationen, einschließlich Gerätevorbereitung, Registrierung, Übergabe, Lagerkoordination, Ersatz, Aktualisierungen, Asset-Tracking sowie Nachverfolgung von Lieferanten oder RMA.
• Koordination des Onboardings und Offboardings von Mitarbeitenden von Anfang bis Ende, inklusive Arbeitsplatzvorbereitung, Kontoeinrichtung, Zugangszuweisung oder -entfernung, Geräteübergabe oder -rückgabe, Ausführung von Checklisten, Nachverfolgung von Rücknahmen und Abstimmung mit internen Stakeholdern.
• Durchführung standardisierter Benutzeradministration und Pflege klarer Supportdokumentationen, darunter Passwortzurücksetzungen, Berechtigungsanfragen, Gruppenmitgliedschaftsaktualisierungen, Postfachbezogene Unterstützung, Identitäts- und Zugangsaktivitäten, Onboarding-/Offboarding-Checklisten, Verfahren, FAQs und Wissensdatenbankinhalte.
• Überwachung von System- und Servicewarnungen, Identifikation von Alarmen, Koordination der Erstreaktion, Eskalation an die richtigen technischen Teams bei Bedarf, klare Kommunikation mit Nutzern und Stakeholdern während Vorfällen sowie interne Zusammenarbeit zur Verbesserung der Servicequalität und der gesamten Mitarbeitersupport-Erfahrung.

Erforderliche Fähigkeiten & Erfahrungen

• Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk, Arbeitsplatzsupport oder einer ähnlichen operativen Rolle.
• Praktische Erfahrung im First-Level-Nutzersupport, einschließlich Vorfallbearbeitung, Anforderungsbearbeitung, Fehlerbehebung und Nutzerkommunikation.
• Gutes Verständnis von Windows-basierten Arbeitsplatzumgebungen, gängigen Geschäftsanwendungen, Geräteeinrichtung, Peripheriegeräten und standardisierten Endbenutzersupportprozessen.
• Erfahrung in der Unterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen mit hoher Detailgenauigkeit, Zugangskontrolle, Sicherheit, Nutzererfahrung und teamübergreifender Koordination.
• Vertrautheit mit Kontoverwaltung, Nutzerzugangsverwaltung, Asset-Tracking, Ticketsystemen und standardisierten Arbeitsplatzabläufen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Serviceorientierung und die Fähigkeit, strukturiert und zuverlässig mit internen Nutzern und Stakeholdern zu arbeiten.
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Wünschenswert

• Erfahrung mit Microsoft 365, Entra ID, Intune oder ähnlichen Arbeitsplatzverwaltungstools.
• Vertrautheit mit IT-Service-Management-Praktiken oder Ticketplattformen.
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Fernzugriff und Kollaborationstools.
• Grundlegende Vertrautheit mit Monitoring- und Observability-Tools, einschließlich der Fähigkeit, einfache Prüfungen oder Kontrollen für gängige System-, Service- oder Verfügbarkeits-Szenarien zu erstellen.
• Erfahrung in regulierten Umgebungen wie Finanzdienstleistungen, Zahlungsverkehr oder anderen geschäftskritischen Branchen.

Hinweise zur Erhebung Ihrer personenbezogenen Daten:

Verantwortlich für die Verarbeitung der in Ihrer Bewerbung angegebenen Informationen ist das im Stellenangebot genannte Unternehmen mit dem dort angegebenen Sitz. Das Unternehmen verarbeitet Ihre Daten zum Zweck der Begründung eines Arbeitsverhältnisses auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DSGVO / § 26 Abs. 1 Satz 1 BDSG.

Die Aufbewahrungsfrist für Ihre Daten richtet sich nach den gesetzlichen Fristen des jeweiligen Landes und beginnt mit Abschluss des Bewerbungsverfahrens. Diese finden Sie hier .

Den Datenschutzbeauftragten des Unternehmens können Sie unter der oben genannten Postanschrift kontaktieren. 

Weitere Informationen zum Datenschutz und zu Ihren Rechten finden Sie hier .
 

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