Responsable Service Exploitation 80-100% (56370)

Tâche

Pour notre client, nous recherchons, pour pallier une absence de personnel, un Responsable Service expérimenté avec un focus sur l'exploitation. Au centre se trouve un nouveau portail client, qui sera mis en ligne fin octobre. Vous assurez le fonctionnement stable et prenez en charge la coordination ainsi que la documentation des processus correspondants. Sur la base d'un concept d'exploitation existant, vous mettez en œuvre les processus définis, coordonnez les parties impliquées et veillez à ce que les sujets ouverts soient correctement priorisés et traités de manière fiable. En particulier pendant la phase d'hypercare en octobre et novembre, vous jouez un rôle important pour garantir un fonctionnement sans accroc.

Exigences

• Expérience en support applicatif, gestion applicative, gestion de service ou dans une fonction comparable
• Bonne compréhension des processus informatiques opérationnels et de leurs interrelations
• Expérience dans la mise en œuvre et la coordination de processus d'exploitation définis
• Capacité à prioriser correctement les tâches et les incidents et à initier les mesures appropriées
• Excellentes compétences en communication et en coordination
• Mode de travail autonome, structuré et proactif
• Grand sens des responsabilités
• Compréhension technique de base, sans nécessiter de connaissances techniques approfondies
• Disponibilité pour une forte présence sur site pendant la phase de lancement et d'hypercare

Serait un avantage :

• Expérience dans la mise en place ou l'exploitation de portails clients
• Expérience dans une fonction de Responsable Service ou de Business Application Manager
• Expérience avec les phases de mise en production et d'hypercare

Durée du projet 4 mois avec option de prolongation
Personne de contact Salvatore Galvagno , 052 224 44 08, galvagno@iqplus.ch