Agent(e) de service centre 100% D/F

À propos de cette offre

Pour notre client, une assurance maladie innovante et orientée vers le numérique, nous recherchons une personne engagée pour le service client. L’entreprise incarne des solutions de santé modernes, des processus simples et une forte orientation client.

Nous recherchons une personne orientée service, communicative et empathique, qui aime le contact avec la clientèle et convainc par sa sympathie. Vous aimez travailler dans une équipe dynamique et mixte d’environ 15 personnes, vous vous impliquez activement et gardez une vue d’ensemble même dans des situations exigeantes.

Ce qui vous attend chez notre client

• Participation à une équipe de service client bien rodée d’environ 15 personnes avec une forte cohésion d’équipe
• Une culture d’entreprise basée sur la responsabilité individuelle, la confiance et le développement
• Des méthodes de travail modernes axées sur la numérisation et des processus efficaces
• Un environnement où le service client n’est pas seulement un support, mais contribue activement à la fidélisation et au développement des clients
• Conditions d’emploi contemporaines ainsi que des modèles de travail flexibles 

Vos tâches

Vous êtes le premier point de contact pour les clientes et clients et représentez l’entreprise à l’extérieur.

• Traitement des demandes clients en support de premier niveau par téléphone, e-mail, chat et autres canaux
• Fourniture d’informations sur les produits, prestations, facturations et sujets administratifs
• Soutien lors des mutations ainsi que la gestion des données des assurés
• Identification active des lacunes de couverture et transmission des leads correspondants au service commercial
• Élaboration réactive d’offres ainsi que traitement des demandes de documents
• Assurer une haute qualité de service et une expérience client positive

Votre profil

• Formation achevée ou maturité
• Orientation client prononcée et plaisir au contact direct avec la clientèle
• Expérience dans le service client indispensable, idéalement dans le domaine de l’assurance maladie
• Certification VBV achevée ou volonté de la passer
• Très bonnes connaissances en allemand ainsi que bonnes connaissances en anglais et français ou italien
• Méthode de travail structurée, fiable et résistante au stress
• Maîtrise des outils MS Office et des systèmes CRM

Si ce poste ne correspond pas tout à fait à vos attentes, n’hésitez pas à nous contacter. Grâce à notre expérience de plus de 15 ans dans le secteur commercial, nous examinerons avec vous des alternatives adaptées, en fonction de vos exigences et objectifs.

Ensemble, nous souhaitons grandir et vous accompagner dans votre développement personnel et professionnel.