Employé/e de service client Énergies renouvelables 60 – 100% (h,f,d)

À propos de cette offre

L’avenir est renouvelable - aussi pour l’électricité & le gaz. Nous façonnons cet avenir !

Pronovo façonne activement cet avenir pour le compte de la Confédération. Nous gérons des programmes de soutien pour les énergies renouvelables et sommes l’organisme de certification accrédité pour les garanties d’origine (GO) de l’électricité ainsi que des combustibles solides et liquides.

Le département service client est responsable du traitement des demandes des clients, des réclamations ainsi que de l’assurance d’un service client orienté vers le client et efficace.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons pour notre site de Frick, dès que possible ou selon accord, un/e

Employé/e de service client Énergies renouvelables 60 – 100% (h,f,d)

À propos de nous
Ce que tu feras :

• Tu es la première personne de contact pour nos clientes et clients et traites les demandes téléphoniques ainsi qu’écrites – même pour des questions complexes, tu trouves des solutions adaptées.

• Tu coordonnes les tickets entrants et assures leur transmission efficace aux départements spécialisés appropriés.

• Tu entretiens et mets à jour les données clients de manière fiable dans nos systèmes, garantissant ainsi une haute qualité des données.

• Tu prends en charge le traitement professionnel des plaintes et réclamations et contribues activement à une grande satisfaction client.

• Tu es responsable du bon déroulement du courrier entrant et sortant tout en gardant une vue d’ensemble.

• Tu apportes tes idées et participes activement au développement et à l’optimisation de nos processus de service client.

Ce que tu apportes :

• Tu disposes d’une formation commerciale de base achevée ou d’une qualification comparable.

• Idéalement, tu as de l’expérience dans le service client ou dans une fonction orientée service similaire.

• Ton orientation client est prononcée – tu écoutes attentivement, penses en termes de solutions et gardes ton calme même dans des situations difficiles.

• Tu communiques avec assurance en très bon allemand et possèdes également de bonnes connaissances en français que tu peux utiliser en toute sécurité dans le contact client. La connaissance de l’italien est un plus.

• Tu travailles de manière structurée, fiable et gardes une vue d’ensemble même avec plusieurs demandes parallèles.

• Tu aimes collaborer avec différents départements et te considères comme une interface importante dans l’entreprise.

• Tu es ouvert/e aux changements, participes activement et contribues volontiers aux processus d’amélioration.

• Tu maîtrises les systèmes informatiques courants et apprends rapidement à utiliser de nouveaux outils.

Ce à quoi tu peux t’attendre :

• Une activité porteuse de sens dans le domaine des énergies renouvelables et de la durabilité
• Horaires flexibles avec possibilité de télétravail et de workation
• Conditions d’emploi attractives avec un généreux droit aux vacances
• Très bonnes prestations sociales et caisse de pension attractive
• Bonus mobilité, chèques-repas et parking sur place
• Nombreuses possibilités de formation continue et de développement
• Un environnement de travail collégial et positif avec une culture du tutoiement où la collaboration et le soutien mutuel sont valorisés
  

Es-tu intéressé/e ?
Nous nous réjouissons de ta candidature complète en ligne. Tu as des questions ? Jasmin Schlüchter (Responsable service client) ainsi que Sandra Kym (Ressources humaines) sont à ta disposition au tél. 058 330 20 00.

Pour les candidatures des agences de recrutement, nos CGV s’appliquent sur notre site web.