Conseiller / Conseillère Service Client avec expérience dans le secteur

À propos de cette offre

Conseiller / Conseillère Service Client avec expérience dans le secteur

Emploi fixe · 80 – 100 % · Entrée selon accord

Vous êtes la personne dont nos clients se souviennent volontiers, grâce à vos compétences sociales et professionnelles.

Donc pas seulement pour la réparation, ni pour la facture. Mais pour la manière dont ils ont été traités, par exemple si quelque chose a pris plus de temps ou coûté plus cher que prévu. C’est pourquoi ce poste chez nous n’est pas une simple réception, mais l’un des plus importants de l’entreprise.

La Sportgarage Schweizer est une entreprise familiale. Nos clients paient nos salaires, pas un groupe ni un budget central. C’est une différence agréable : ce que vous convenez avec un client est valable. Vous n’avez pas besoin de demander la permission à quelqu’un qui ne vous connaît pas.

Informations clés

Lieu de travail : Mettmenstetten

Temps de travail : 80 – 100 %

Entrée : selon accord

Équipe : 6 employés, dont 1 apprenti

Marques : partenaire stop+go (principalement véhicules du groupe VW)

À quoi ressemble votre journée

Vous discutez des travaux prévus avec le client à l’accueil et sur le véhicule. Si vous voyez qu’il y a autre chose à faire, vous en parlez. Si le client a un besoin supplémentaire, vous le lui vendez. Vous soumettez le devis en accord avec l’équipe de l’atelier, obtenez l’autorisation du client et consignez ce qui a été convenu. Si l’équipe de l’atelier a une question, vous décrochez le téléphone au lieu de le laisser sonner. Lors de la restitution, vous expliquez ce qui a été fait et pourquoi cela a coûté ce prix – avant que le client ne paie, pas après.

• Prise de rendez-vous et gestion de la charge, en collaboration avec le chef d’atelier
• Entretien de réception (si besoin sur le véhicule), devis, autorisation
• Réception et résolution des réclamations
• Gestion des cas de garantie pneus
• Organisation des travaux externes
• Restitution du véhicule
• Rappels – chaque client, dans le délai convenu
• Approche active des clients lorsque le service, le contrôle technique ou le changement de pneus est nécessaire
• Transmission des opportunités de reprise et d’occasion au commerce des véhicules

Qui nous convient

Une formation dans le secteur automobile est indispensable. Vous n’avez pas besoin de savoir réparer vous-même, mais vous savez ce qu’est un devis, un contrôle technique ou un cas de garantie pneus – sans qu’on ait besoin de vous l’expliquer. Sans aucun lien avec la technique ou les véhicules, le poste ne convient pas. Ce n’est délibérément pas un emploi d’entrée pour les personnes en reconversion.

Le reste, c’est le caractère. Vous écoutez jusqu’à ce que quelqu’un ait fini. Vous supportez un client mécontent sans vous justifier ni céder immédiatement. Vous dites tôt quand quelque chose tourne mal – même si c’est désagréable. Et vous restez aimable quand en même temps le téléphone sonne, quelqu’un est devant vous et l’atelier a besoin de quelque chose de vous.

Ce que nous offrons

• Une vision que nous vivons tous – ensemble et les uns pour les autres
• Compétences propres, consignées par écrit
• Contact direct avec le propriétaire et les autres membres de l’équipe, sans détour
• Échanges quotidiens et communication ouverte
• Entretiens de performance trimestriels
• Équité et égalité pour tous
• Boîte à idées
• Salaire de base attractif plus une part liée à la performance
• Nous parlons de performance vécue, pas de "juste marché"
• 5 semaines de congés
• 2 jours de formation par an
• Une entreprise où l’on voit ce que vous apportez
• Une entreprise en pleine évolution – et où votre avis compte

Quand cela ne convient pas

Mieux vaut le dire maintenant que dans trois mois. Si beaucoup de contact avec les clients et être aimable vous fatigue à la longue. Si vous remettez à plus tard les mauvaises nouvelles jusqu’à ce que le client appelle de lui-même. Si vous trouvez désagréable de parler d’un travail supplémentaire utile. Si vous ne souhaitez pas qu’une partie de votre salaire dépende des faits.

Candidature

Un CV nous suffit. Écrivez-nous en plus quelques lignes sur la dernière fois où vous avez regagné un client mécontent – ou pourquoi cela n’a pas réussi. Les deux nous intéressent.

Questions préalables : Adrian Schweizer, 044 700 32 31

Site web : www.sportgarage.ch

Nous répondrons dans les cinq jours ouvrables. Même si c’est un refus.

Si vous n’êtes pas sûr que cela convienne : appelez simplement. Un appel est plus rapide qu’une candidature qui ne sert à rien. Nous remercions pour la compréhension générale que nous ne traitons que les candidatures correspondant au profil requis.