Support technique (FR/DE) dans les domaines DoIt, Jardin et RC

À propos de cette offre

Support technique (FR/DE) dans les domaines DoIt, Jardin et RC

Ce qui vous attend

• Traitement et résolution des demandes de support technique en 2e niveau par téléphone, e-mail et au guichet technique - Prise en charge compétente de notre clientèle francophone et germanophone
• Réalisation d’analyses de pannes et diagnostics sur appareils, composants et systèmes
• Travaux pratiques et mécaniques ainsi que réparations, par exemple sur des modèles RC, trottinettes électriques et outils de jardinage (DoIT)
• Tests, préparation et mise en état des appareils pour leur traitement ultérieur dans des centres de service internes ou externes
• Informations sur le statut des réparations ainsi que ouverture, traitement et documentation des cas de réparation (RMA)
• Échanges réguliers avec fournisseurs, fabricants et centres de service externes
• Assurer un service client orienté solution et de haute qualité dans le domaine après-vente
• Tâches administratives pour respecter les accords de niveau de service internes et externes (SLA)
• Surveillance et contrôle des processus RMA, y compris le respect des délais impartis
• Soutien professionnel à vos collègues d’équipe et prise en charge de remplacements si nécessaire

Ce que vous apportez

• Formation professionnelle technique ou commerciale achevée (CFC), idéalement avec une orientation technique
• Expérience dans l’après-vente, dans le secteur de l’installation ou formation mécanique/technique
• Très bonnes connaissances du français et de l’allemand à l’oral et à l’écrit ; d’autres langues sont un atout
• Expérience en support technique ou contact client est un plus
• Habileté manuelle et mécanique ainsi que plaisir à tester soi-même les appareils, détecter les pannes et effectuer des réparations
• Compréhension technique dans des domaines tels que modèles RC, trottinettes électriques ou outils de jardinage de notre gamme DoIT
• Intérêt et motivation pour développer continuellement vos connaissances dans ces domaines
• Méthode de travail structurée, autonome et orientée solution ainsi qu’une bonne capacité d’assimilation
• Forte orientation client, empathie et aisance en communication
• Joie d’un travail varié combinant réflexion et intervention pratique

Vous êtes intéressé(e) ou avez des questions complémentaires ?

Eveline Icobas se tient à votre disposition pour toute question.

eveline.icobas@brackalltron.ch

À propos de nous

« Ensemble, nous façonnons le commerce de demain » Brack.Alltron emploie environ 1300 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de plus d’un milliard. L’entreprise existe parce qu’une personne a eu le courage de trouver de nouvelles voies et de les emprunter. Notre histoire à succès montre que grâce à chacun, ensemble, quelque chose de grand se crée et nous aimons notre unicité. Nous nous fixons des objectifs ambitieux, il est très important pour nous d’agir de manière responsable, de nous encourager et de nous challenger mutuellement et de prendre plaisir à ce que nous faisons au quotidien.

Notre processus de recrutement

• Vous créez votre profil sur notre portail carrière et postulez directement en ligne pour le poste annoncé.
• Vous recevez immédiatement une confirmation de réception et au plus tard dans les 10 jours ouvrables, vous obtenez un retour sur la suite donnée.
• Pendant que vous faites preuve de patience, nous prenons le temps d’examiner personnellement votre candidature et définissons les prochaines étapes.
• Votre dossier convainc, alors nous faisons connaissance par appel vidéo en direct ou entretien en personne.
• Le « match » est mutuel. Ensuite, nous passons à la deuxième phase d’entretien où vous découvrez votre futur lieu de travail et l’équipe.
• OUI – nous avons fait notre choix ! Le contrat de travail vous est envoyé numériquement et après signature, vous recevez l’accès à nos canaux de communication internes et nous préparons simultanément votre processus d’intégration.

Avantages

• Réductions : Réductions attractives dans la boutique en ligne Brack ainsi que réductions sur les repas et restaurants du personnel à Mägenwil et Willisau.
• Détente : Au moins 5 semaines de congés, possibilité supplémentaire d’achat de congés et de congé sans solde.
• Développement : Formations internes dans notre propre académie ainsi que participation financière aux formations externes.
• Famille : 18 semaines de congé maternité payé avec possibilité de prolongation et 4 semaines de congé paternité payé.
• Assurances : Supplémentaire – 100 % de maintien du salaire ainsi que financement complet de l’assurance indemnités journalières maladie par l’employeur.
• Mobilité : Places de parking gratuites, participation financière aux transports publics et véhicules de pool pour rendez-vous professionnels.