Coordinateur des réclamations & Responsable clients francophones (h/f/d)

En tant qu'entreprise familiale de haute technologie avec environ 19 000 collaborateurs répartis sur 71 sites dans le monde, nous recherchons des penseurs avant-gardistes avec des idées non conventionnelles et de la détermination. Nous vivons une culture d'esprit d'équipe et de confiance mutuelle – le cadre idéal pour oser de nouvelles choses avec audace et remettre en question l'existant. Nos technologies inspirent les gens à développer et construire l'inimaginable. Que ce soit le laser, les machines-outils, l'EUV ou l'électronique – TRUMPF crée des mondes technologiques pour les générations futures. Êtes-vous prêt pour de nouveaux défis ?

Vos tâches

• Vous assumez la responsabilité de la gestion des réclamations sur le marché suisse, y compris la modération et la direction des réunions de réclamation, la gestion des processus d'escalade ainsi que la supervision des indicateurs clés pertinents
• Vous définissez, en collaboration avec les départements spécialisés, des mesures ciblées, suivez leur mise en œuvre et assurez une efficacité durable
• En étroite collaboration avec les interfaces internes (support de second niveau, développement, etc.), vous garantissez un déroulement sans heurts et une amélioration continue
• En cas de cas complexes ou critiques, vous êtes directement chez le client, analysez la situation et développez des solutions durables
• Vous accompagnez nos clients francophones de Suisse romande pour toutes leurs questions relatives au service technique client
• Vous participez à des projets d'amélioration transversaux et assumez également la responsabilité de leur mise en œuvre
• Responsabilité de la gestion des outils et moyens de mesure du service technique client, y compris la documentation et la coordination des étalonnages et des achats

Ce que nous recherchons

• Vous disposez d'une formation technique achevée (par ex. apprentissage de polymécanicien, automaticien, etc.) et possédez une bonne compréhension technique ainsi qu'une formation complémentaire dans le domaine commercial ou technique (HF/FH)
• Vous avez au moins 3 ans d'expérience professionnelle dans le domaine du service – des connaissances en gestion de la qualité sont un plus
• Vous travaillez de manière structurée, autonome et aimez prendre des responsabilités
• Vous gérez facilement les différents groupes d'interlocuteurs – vous communiquez clairement, orienté solution et sur un pied d'égalité
• Vous vous présentez de manière sûre et professionnelle auprès des clients et gardez une vue d'ensemble même dans des situations exigeantes
• Vous êtes un joueur d'équipe avec une grande flexibilité et engagement
• Compétences linguistiques : allemand et français (courant); anglais est un avantage
• Permis de conduire catégorie B et disponibilité pour visites clients/rdv de courte durée chez les clients (disponibilité pour déplacements d'environ 20 % en Suisse)

Ce que nous offrons :

• Environnement de travail innovant et high-tech
• Prise de responsabilités précoce et tâches variées
• Culture d'entreprise respectueuse et valorisante
• Équipe dynamique et motivée

Avons-nous su vous convaincre ?

Veuillez adresser votre candidature en ligne à Kristina Trifunovic. Pour toute question, vous pouvez nous joindre au tél. : +41 (0) 58 257 62 06. Sur notre page carrière, vous trouverez toutes les FAQs concernant votre candidature chez nous.