Responsable Service Client & Après-Vente (80-100%)

À propos de cette offre

Responsable Service Client & Après-Vente (80–100 %)

Sous l’égide du GROUPE WILLISAU, nous réunissons plus étroitement différentes marques de meubles et développons continuellement notre organisation. Dans le cadre de cette évolution, nous réorientons également notre service client et nos processus après-vente.

Pour cela, nous recherchons une personne expérimentée et engagée qui prendra la responsabilité de notre service client, résoudra de manière compétente des cas clients et de service exigeants, et participera activement à la conception des futurs processus.

Vous alliez compréhension technique ou artisanale avec une pensée commerciale, un talent organisationnel et une forte orientation client ? Vous gardez une vue d’ensemble même dans des cas complexes et trouvez des solutions pragmatiques, justes et durables ? Alors nous nous réjouissons de faire votre connaissance.

Vos tâches

• Responsabilité du service client ainsi que développement continu de nos processus après-vente
• Gestion autonome des cas après-vente, garanties et réclamations depuis la déclaration jusqu’à la clôture réussie
• Évaluation technique et commerciale des cas clients et développement de solutions adaptées et orientées client
• Coordination des réparations, livraisons de remplacement et autres mesures de service avec des partenaires internes et externes
• Prise en charge professionnelle, fiable et orientée solution des clients et de nos partenaires de commerce spécialisé
• Agir en tant qu’interface centrale entre la clientèle, la vente, la production, les achats, la logistique et les partenaires externes
• Analyse des processus existants et développement ciblé des processus, responsabilités et standards de qualité dans le service client
• Utilisation des enseignements tirés des réclamations et cas de service pour améliorer continuellement les produits, la qualité et les processus internes

Votre profil

• Expérience de plusieurs années dans l’après-vente, le service technique client, la gestion du service ou des réclamations
• Idéalement une formation de base artisanale ou technique, par exemple menuisier/ère ou tapissier/ère, complétée par une expérience commerciale ou une formation continue correspondante
• Une expérience dans le secteur du meuble ou de l’aménagement est un avantage ; sont également bienvenues les expériences en menuiserie, aménagement intérieur, fabrication de cuisines, tapisserie ou secteurs apparentés
• Bonne compréhension technique et capacité à saisir rapidement les problèmes, à les évaluer de manière approfondie et à développer des solutions appropriées
• Méthode de travail autonome, structurée et responsable
• Orientation marquée vers le client et la solution ainsi que fortes compétences en communication et en assertivité
• Joie à assumer des responsabilités et à développer activement les structures existantes
• Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit ; des connaissances en français et en anglais sont un avantage
• Maîtrise des outils numériques de travail et des systèmes ERP

Ce qui vous attend chez nous

• Un poste responsable et polyvalent avec beaucoup d’autonomie et de marge de manœuvre
• La possibilité de contribuer activement à la conception et au développement de notre service client et de nos structures après-vente
• Un domaine d’activité varié entre contact client, gestion technique des cas, coordination interne et développement des processus
• Un environnement orienté design avec des marques de meubles de haute qualité
• Des voies de décision courtes et de la place pour l’initiative personnelle et les nouvelles idées
• Un poste où vous pouvez avoir un impact direct grâce à votre expertise et votre expérience

Intéressé(e) ?

Vous avez de l’expérience dans l’après-vente ou le service technique client et souhaitez assumer des responsabilités, ne pas simplement gérer des cas clients exigeants mais les résoudre durablement, et développer notre service client avec nous ?

Alors nous nous réjouissons de faire votre connaissance.

Envoyez-nous vos dossiers de candidature électroniques complets, y compris vos prétentions salariales, à :