Hotline / Conseil client / Support système (h/f/d), 80–100 %

À propos de cette offre

Vous connaissez le quotidien des pharmacies, aimez travailler avec les gens et avez un intérêt pour l'informatique ? Alors vous faites partie de notre équipe.

En tant que partie du groupe NOVENTI, NOVENTI Group Schweiz développe et commercialise des produits informatiques innovants et des services financiers pour les pharmacies et drogueries en Suisse.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons dès le 1er décembre 2026 ou selon accord une personne engagée pour notre conseil client, notre support et le développement continu de notre système de gestion des marchandises.

Vos tâches

Le support client est une partie importante de votre mission. Au quotidien, vous êtes le premier point de contact pour nos clientes et clients concernant les questions liées à l’utilisation de notre système. Vous prenez en charge leurs demandes, les assistez sur les questions d’utilisation et trouvez rapidement et de manière compétente la solution adéquate en collaboration avec les services internes spécialisés.

• Vous répondez aux demandes des utilisateurs et du support par téléphone et e-mail.
• Vous analysez les problèmes, développez des solutions adaptées et accompagnez les cas plus complexes – si nécessaire avec le soutien de l’informatique, du développement logiciel et de l’assurance qualité – jusqu’à leur résolution.
• Vous expliquez les fonctions et processus de manière claire et pratique.
• Vous réalisez des formations chez nos clients ou dans nos locaux à Schlieren.
• Vous créez et maintenez des instructions, documentations et manuels d’utilisation pour les clients et les services internes.
• Avec l’expérience et le développement personnel, il est possible de prendre en charge des tâches dans les tests logiciels, l’assurance qualité ainsi que dans la gestion de produit.
• Vous apportez votre savoir du quotidien en pharmacie dans le développement de nos produits et participez aux questions techniques et stratégiques.

Votre profil

• Vous avez une formation achevée en tant qu’assistant/e en pharmacie CFC, spécialiste en pharmacie CFC ou une formation comparable dans le domaine pharmaceutique et connaissez le quotidien des pharmacies ainsi que les processus pharmaceutiques. Vous aimez travailler sur ordinateur et vous intéressez aux logiciels et solutions numériques.
• Vous êtes passionné/e par les questions complexes et abordez les problèmes de manière structurée et orientée solution.
• Vous travaillez de manière autonome et responsable, mais appréciez également la collaboration étroite en équipe et avec d’autres départements.
• Vous aimez travailler avec les clients et communiquez de façon amicale, patiente et compréhensible.
• Vous avez d’excellentes connaissances en allemand ; l’italien et/ou le français sont un atout.
• Une expérience avec notre logiciel PROFILINE est un avantage.
• Idéalement, vous possédez un permis de conduire catégorie B afin de pouvoir également assurer des formations et rendez-vous chez nos clients.

Ce qui vous attend chez nous

Vous bénéficierez d’une activité variée et responsable avec beaucoup de contact client. Vous pourrez mettre à profit vos connaissances du domaine pharmaceutique tout en développant vos compétences dans le domaine informatique.

Vous travaillez de manière autonome au sein d’une équipe expérimentée. Avec l’expérience, vous aurez la possibilité d’élargir votre champ d’activité et de participer par exemple aux tests logiciels, à l’assurance qualité, à la conception technique ou au développement de nos solutions.

Intéressé/e ?

Je me réjouis de recevoir votre lettre de motivation et vos dossiers de candidature complets. Veuillez regrouper tous les documents dans un seul fichier PDF et les envoyer, avec vos prétentions salariales et votre date d’entrée possible, à :

Natalie Fiuza Responsable gestion de produit / conseil client NOVENTI Systems AG