Bern
Responsable Support Utilisateur IT - fonction de formateur professionnel possible (h/f/d)
- 07 octobre 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- CHF 105 000 - 115 000 /an
- allemand (Courant)
- 3011 Bern
À propos de cette offre
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de gestion des talents pour répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Responsable Support Utilisateur IT - fonction de formateur professionnel possible (h/f/d)
Salaire - CHF105'000 - 115'000Cherchez-vous un prestataire IT qui couvre l'ensemble du cycle de vie ? Notre partenaire Rocken est spécialisé dans les solutions hybrides cloud, les concepts modernes de poste de travail et les services complets de sécurité IT. De la consultation et conception à la mise en place, l'exploitation et la maintenance - ici, on pense et agit de manière globale. L'entreprise accompagne des clients exigeants avec des solutions d'infrastructure et de collaboration sur mesure. Engagement, flexibilité et qualité caractérisent la collaboration au sein de l'équipe. La culture est marquée par une passion pour l'IT et un focus clair sur une réelle valeur ajoutée pour les clients. Prêt à faire partie d'un environnement dynamique qui met en œuvre des solutions IT avec cœur et raison ? Alors notre partenaire Rocken attend votre candidature avec impatience.
Rôle :
Dans ce poste, vous dirigez une équipe de support IT motivée et assurez que toutes les demandes des utilisateurs sont traitées efficacement et orientées vers la solution. Vous contribuez activement à l'amélioration des processus et prenez, si vous le souhaitez, en charge la formation des apprentis en informatique.
Responsabilités :
Direction du support utilisateur IT (opérationnel & technique)
Assurance qualité du traitement des tickets et des prestations de support
Interface avec les départements spécialisés, partenaires externes et le 3rd-Level
Participation au développement de l'infrastructure de support
Formation et encadrement des apprentis (optionnel)
Qualifications :
Formation informatique achevée (EFZ, HF, FH)
Expérience dans le support IT et compétences en management
Bonnes connaissances des technologies Microsoft et des processus ITIL
Capacité à diriger, motiver et développer des personnes
Sens des responsabilités et attitude orientée service
Tech-Stack :
Microsoft 365, clients Windows, Active Directory
Outils de gestion de services (par ex. Freshservice, OTRS)
Microsoft Teams, SharePoint, Exchange Online
Gestion des endpoints (par ex. Intune, SCCM)
Notions de réseau (LAN/WLAN, VPN)
Avantages :
- Activités/projets intéressants et variés
- Salaires conformes au marché et à la performance
- Horaires de travail flexibles
- Possibilités attrayantes de formation continue et de développement
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Berne
Contact
Marius Feurer,
+41443852186
