Support IT 1er et 2e niveau – 100 %

À propos de cette offre

Vous aimez résoudre des problèmes informatiques, garder une vue d'ensemble même avec plusieurs demandes et appréciez le contact direct avec les clients ? Chez nous, vous pouvez approfondir vos connaissances en support et assumer à long terme des responsabilités dans le service client.

CSF Computer Solutions Facility AG est une entreprise informatique suisse indépendante basée à Pratteln. Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons des entreprises avec des solutions informatiques modernes. Plus de 90 entreprises de la région de Bâle et de toute la Suisse comptent parmi nos clients.

En tant que membre de notre équipe de service, vous êtes un point de contact important pour nos clients. Vous découvrez leurs environnements informatiques et les soutenez dans leur quotidien professionnel. Pour les cas plus complexes, vous travaillez en étroite collaboration avec notre équipe d'ingénierie.

Vos tâches

• Vous recevez les demandes de support par téléphone, e-mail et système de tickets, les priorisez et résolvez les incidents en 1er et 2e niveau.
• Vous configurez les postes de travail, déployez les appareils et soutenez l’intégration des nouveaux collaborateurs de nos clients.
• Vous gérez les comptes utilisateurs, les autorisations, les boîtes aux lettres et les licences dans Microsoft 365 ainsi que dans Active Directory / Entra ID.
• Vous surveillez les clients et serveurs, vérifiez les mises à jour, les sauvegardes et les alertes, et prenez les mesures nécessaires.
• Vous accompagnez régulièrement nos clients sur site, par exemple lors d’installations et de changements de matériel. L’utilisation d’un véhicule de société est possible à cet effet.
• Vous documentez vos solutions de manière compréhensible et soutenez l’équipe lors des déploiements et de l’introduction de nouvelles solutions informatiques.
• Vous participez au service de garde, réparti de manière tournante dans toute l’équipe.

Ce que vous apportez

• Une formation achevée d’informaticien CFC ou une qualification équivalente.
• Une expérience pratique en support informatique.
• Une maîtrise sûre des clients Windows, Microsoft 365 et Active Directory / Entra ID.
• Le plaisir du contact client et la capacité d’expliquer clairement des sujets techniques.
• Une manière de travailler structurée et fiable : vous gardez vos tickets en vue et informez clients et équipe de l’état actuel.
• Un allemand courant à l’oral et à l’écrit ainsi que des connaissances en anglais pour la documentation technique.
• Un permis de conduire catégorie B.

Atouts supplémentaires : expérience avec Intune, Windows Server, outils RMM ou chez un prestataire informatique. Les certifications Microsoft sont également les bienvenues. Si vous ne les avez pas encore, nous vous soutenons dans votre formation continue.

Ce que nous vous offrons

• Une équipe serviable avec des processus décisionnels courts, des interlocuteurs directs et sans quotas de tickets.
• Des environnements clients variés avec des technologies Microsoft actuelles.
• Des formations et certifications payées ainsi que le temps nécessaire pour les suivre.
• Des possibilités d’évolution professionnelle au sein du support.
• Un télétravail flexible sur accord, adapté aux rendez-vous clients et à la composition de l’équipe.
• Une semaine de travail de 42 heures, cinq semaines de congés et un package d’emploi attractif avec de bonnes prestations sociales.
• Une entreprise suisse stable et indépendante avec des relations clients de longue date.

Nous nous réjouissons de vous rencontrer

Envoyez-nous votre CV. Une lettre de motivation n’est pas requise. Si vous le souhaitez, dites-nous en trois phrases ce que vous appréciez particulièrement dans le support informatique.

Pour toute question concernant le poste, Johannes Gombert est à votre disposition par e-mail.

CSF Computer Solutions Facility AG
Güterstrasse 107 · 4133 Pratteln
www.csf.ch

Nous attendons avec plaisir les candidatures directes et prions les agences de recrutement de s’abstenir de nous contacter.