Directeur des opérations hôtelières

À propos de cette offre

River Advice prend en charge le recrutement pour le compte d’Avalon et publie l’offre d’emploi correspondante pour Avalon.

🌍 Dirigez les opérations hôtelières d’une flotte de croisières fluviales primée.

Avalon Europe AG recherche un leader expérimenté dans l’hôtellerie pour renforcer son équipe de direction en tant que Directeur des opérations hôtelières.

C’est une opportunité unique de façonner activement l’avenir des opérations hôtelières d’une des principales flottes de croisières fluviales en Europe. Relevant directement de la direction générale, vous serez responsable de la performance opérationnelle, de la satisfaction des clients, de l’efficacité organisationnelle ainsi que des normes de service les plus élevées. Parallèlement, vous piloterez le développement continu et l’optimisation des processus au sein de l’ensemble de la flotte.

Si vous êtes un leader stratégique dans l’hôtellerie, combinant une expertise opérationnelle solide à des compétences managériales affirmées, nous vous invitons chaleureusement à rejoindre notre histoire à succès.

À propos d’Avalon Waterways

Avalon Waterways est une compagnie de croisières fluviales reconnue mondialement, célèbre pour redéfinir sans cesse l’expérience de la croisière fluviale. Naviguant sur les plus beaux et célèbres cours d’eau d’Europe, Avalon est synonyme de design innovant des navires, de service client de premier ordre, d’expériences culinaires exceptionnelles et d’une satisfaction client constamment élevée.

Chez Avalon Europe AG, nous nous engageons à créer des expériences de voyage inoubliables – grâce à l’excellence opérationnelle, des équipes autonomes et une culture d’amélioration continue. Nos collaborateurs sont au cœur de nos actions. Ensemble, nous établissons de nouvelles normes en matière de qualité de service et d’innovation dans le secteur des croisières fluviales.

Votre opportunité

En tant que Directeur des opérations hôtelières, vous prenez la direction stratégique et la responsabilité globale de toutes les opérations hôtelières au sein de la flotte. En étroite collaboration avec les Corporate Hotel Managers et d’autres cadres, vous renforcez la performance opérationnelle, assurez une qualité de service constante et développez les structures organisationnelles pour permettre une croissance future.

Vos missions

Compétences en gestion opérationnelle

• Vous êtes responsable et pilotez la performance opérationnelle des opérations hôtelières sur l’ensemble de la flotte.
• Vous assurez le respect des standards de la marque, des règles de santé et de sécurité ainsi que des processus opérationnels.
• Vous développez les structures de gestion et de contrôle, les standards opérationnels et les processus durables.
• Vous surveillez les indicateurs clés de performance (KPI) et mettez en place des mesures correctives appropriées si nécessaire.
• Vous garantissez des standards uniformes et une mise en œuvre cohérente des processus opérationnels dans toute la flotte.

Expérience client & amélioration continue

• Vous analysez les retours clients, les rapports de croisière, les audits et les évaluations opérationnelles.
• Vous identifiez les opportunités d’amélioration de la qualité de service et de l’efficacité opérationnelle.
• Vous pilotez le développement et l’introduction de nouveaux concepts hôteliers, processus et meilleures pratiques.
• Vous encouragez les initiatives innovantes qui améliorent durablement l’expérience client globale.

Leadership & développement organisationnel

• Vous dirigez et développez les Corporate Hotel Managers tant sur le plan professionnel que personnel.
• Vous favorisez l’autonomie, la collaboration et le développement professionnel au sein de toute l’organisation.
• Vous renforcez les compétences managériales par un développement ciblé des talents et une planification anticipée de la succession.
• Vous vous engagez pour une communication transparente et une collaboration étroite entre les équipes à bord et à terre.

Performance économique

• Vous contribuez à la planification budgétaire des opérations hôtelières ainsi qu’à la planification des ressources.
• Vous surveillez le développement commercial en fonction des objectifs financiers et des indicateurs opérationnels.
• Vous identifiez les risques, les opportunités et les possibilités d’amélioration de l’efficacité.
• Vous soutenez des décisions durables et économiquement fondées au sein de toute la flotte.

Gestion des fournisseurs & des parties prenantes

• Vous établissez et entretenez des relations solides et durables avec les fournisseurs et partenaires de services clés.
• Vous assurez que les fournisseurs respectent les exigences en matière de qualité, fiabilité et performance.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les parties prenantes internes pour aligner les stratégies opérationnelles sur les objectifs globaux de l’entreprise.

Ce que vous apportez

Expérience professionnelle

• Au moins 5 ans d’expérience dans un poste de direction au sein de la croisière fluviale ou maritime, de l’hôtellerie, de la gestion hôtelière ou dans des secteurs de services comparables.
• Succès avérés dans la gestion et le pilotage de structures opérationnelles complexes sur plusieurs sites.
• Expérience dans la gestion d’équipes diverses et internationales.
• Compréhension approfondie de l’excellence opérationnelle, de la satisfaction client et de la performance organisationnelle.
• Capacité marquée à influencer sans autorité directe et à convaincre différents groupes d’intérêt – notamment les cadres et les équipes transversales – pour atteindre des objectifs communs.

Compétences professionnelles

• Vous avez une pensée stratégique et pouvez transformer des visions en actions concrètes et résultats.
• Vous savez convaincre les cadres et parties prenantes clés et piloter activement les processus de changement.
• Vous possédez une forte compréhension entrepreneuriale et économique ainsi que des connaissances financières solides.
• Vous avez des compétences analytiques développées et une grande capacité à résoudre les problèmes.
• Vous communiquez avec assurance et impressionnez par vos compétences en présentation.
• Vous évoluez avec aisance et efficacité dans un environnement dynamique et international.

Vos qualifications

• Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire dans le domaine de l’hôtellerie, de la gestion d’entreprise, de la gestion des opérations ou d’un domaine comparable – ou vous disposez d’une expérience équivalente de longue durée en gestion opérationnelle.
• Vous parlez couramment anglais ; d’autres langues européennes sont un atout.
• Vous êtes prêt à voyager régulièrement en Europe et à visiter nos navires sur place.

Pourquoi rejoindre Avalon ?

✨ Un poste au sein de l’équipe de direction exécutive d’une des marques de croisières fluviales les plus renommées au monde.

✨ La possibilité de façonner et de développer activement les standards hôteliers et de service d’une flotte entière.

✨ Un environnement de travail international avec des professionnels et cadres engagés et talentueux.

✨ Un haut degré d’autonomie et la possibilité d’influencer stratégiquement de manière durable.

✨ Un package de rémunération et d’avantages attractif.

✨ Une culture d’entreprise marquée par l’excellence, l’innovation, l’esprit d’équipe et l’amélioration continue.

Prêt à façonner l’avenir de l’hôtellerie fluviale ?

Si vous êtes passionné par l’excellence opérationnelle, le leadership fort et des expériences clients exceptionnelles, nous avons hâte de vous rencontrer.

Postulez dès maintenant avec votre CV et lettre de motivation.